退货与退款政策

退货与退款政策

我们希望您能喜爱您的AZEKA购物体验。如果您改变主意，可在收到商品后15天内退换。我们不提供直接换货服务。如需更换其他商品，请先办理退货，并重新下单。

以下情况下接受退货：

• 您必须在收到商品之日起15天内申请退货。
• 商品必须未使用过，保持原始包装，并附有所有标签、配件及文件。
• 所有退换商品（包括礼品盒）必须妥善包装以确保安全。

我们不接受以下情况的退货：

• 无原始包装的商品、损坏的商品或已使用过的商品。
• 促销商品：标记为“最后促销”的商品，除非存在质量问题，否则不提供退款或信用额度。如遇质量问题，将提供全额退款（此政策不适用于使用20%欢迎折扣码或其他促销码购买的商品）。
• 定制产品，包括按需订制的专属套装。
• 礼品卡和代金券
• 消耗品。
• 通过精品店、授权零售商或其他渠道购买的商品。

请注意：所有退货商品抵达我们的仓库后将进行检查。根据上述条款，AZEKA保留唯一决定权，可自行批准或拒绝退款申请。因个人喜好而退货的，退货运费及礼品包装费不予退还。

退货流程

1. 通过登录 AZK.HK 的账户并进入“我的账户”页面，提交退货申请 →  订单  页面
2. 请输入您的订单详情。
3. 勾选您想要退货的商品，并为每项退货指定原因。
4. 阅读并同意我们的退换货政策。
5. 使用快递袋或坚固的包装材料妥善打包物品。
6. 请将您的包裹寄回退货确认邮件中提供的退货地址。
7. 一旦我们的团队收到、检查并批准您的退货，我们将处理退款。请在批准后允许最多5个工作日完成退款。如适用，退货运费将从原订单总额中扣除。

我们建议使用可追踪的物流服务，以确保您的退货安全送达。您将在整个过程中收到多封电子邮件更新，以便及时了解进度！

有缺陷或损坏的商品

如果您收到的商品有缺陷或损坏，请立即通过以下方式联系我们： zzx@azk.hk请提供2-3张清晰的照片、您的订单编号以及详细描述。我们将为您指引下一步操作。请先查阅我们的[保修政策]，确认您的商品是否在保修范围内。若收到任何损坏或有缺陷的产品，请在15天内通知我们，并附上相关照片，我们将安排退货或换货。

产品保修

如果您的产品仍在3个月保修期内，您可通过我们的退换货门户提交保修申请。请阅读我们的[保修政策]以确认您的购买是否符合资格。申请流程：

1. 通过我们的[退货门户]提交退货申请。
2. 请输入您的订单详情。
3. 选择您希望退货及索赔的相关商品。
4. 请选择“商品有缺陷（保修索赔）”作为原因。上传最多4张缺陷部位的照片，并提供问题的详细描述。
5. 请阅读我们的退货政策并确认您已同意。
6. 您的请求将被提交为待处理状态。我们将在1-2个工作日内通过电子邮件与您联系，提供进一步的指示。如果您在此期间未收到我们的回复，请检查您的垃圾邮件/垃圾文件夹。

需要帮助吗？

我们的团队随时为您解答任何疑问。请联系我们的：