वापसी और धनवापसी नीति

वापसी और धनवापसी नीति

हम चाहते हैं कि आप अपने एजेका खरीदारी से प्रसन्न हो। यदि आप अपना निर्णय बदलते हैं, तो आप उत्पादों को प्राप्ति के 15 दिनों के भीतर वापस कर सकते हैं। हम सीधे विनिमय की पेशकश नहीं करते हैं। यदि आपको अलग उत्पाद की आवश्यकता है, तो कृपया एक लौटाए जाने की प्रक्रिया करें और एक नई आदेश दर्ज करें।

निम्नलिखित स्थितियों में वापसी स्वीकार की जाती है:

• आपको वस्तु प्राप्त करने के 15 दिनों के भीतर लौटाए जाने का अनुरोध करना होगा।
• सामान अपने मूल पैकेजिंग में, अप्रयोगित रहना चाहिए और सभी टैग, सामग्री और दस्तावेज सहित होना चाहिए।
• लौटाए गए सभी आइटम (गिफ्ट बॉक्स सहित) को सुरक्षित पैकेज में रखना होगा।

हम निम्नलिखित के लिए वापसी स्वीकार नहीं करते हैं:

• मूल पैकेजिंग वाले आइटम, क्षति ग्रस्त आइटम, या उपयोग किए गए आइटम।
• निर्दिष्ट वस्तुएं:"अंतिम बिक्री" के लेबल वाले आइटम्स के लिए कोई रिफंड या क्रेडिट प्रदान नहीं किया जाता है, जब तक कि कोई गुणवत्ता समस्या न हो। गुणवत्ता समस्या के मामले में पूर्ण रिफंड प्रदान किया जाएगा (यह 20% वेलकम डिस्काउंट कोड या अन्य प्रचार संख्या के उपयोग से खरीदे गए आइटम्स पर लागू नहीं होता है)।
• अनुकूलित उत्पाद, जिनमें कस्टम बंडल शामिल हैं जो आर्डर के अनुसार बनाए जाते हैं।
• उपहार कार्ड और वाउचर।
• उपभोग्य वस्तुएं।
• बूटीक, अधिकृत खुदरा विक्रेताओं या अन्य चैनलों के माध्यम से खरीदे गए आइटम।

ध्यान दें:हमारे वेयरहाउस पर पहुंचने पर सभी वापस किए गए वस्तुओं की जांच की जाएगी। ऊपर दिए गए शर्तों के आधार पर, एजेका के पास रिफंड मांगों को मंजूरी देने या अस्वीकार करने का एकमात्र अधिकार है। व्यक्तिगत पसंद के आधार पर वापसी के लिए वापसी शिपिंग और गिफ्ट वैपिंग शुल्क वापस नहीं किए जाएंगे।

लौटाए जाने की प्रक्रिया

1. अपने खाते में प्रवेश करके एएसके.एचके पर लॉग इन करें और "मेरा खाता" -> जाएं, और लौटाएं की अनुरोध दर्ज करें  "आदेश"  पृष्ठ
2. अपना आदेश विवरण दर्ज करें।
3. वापसी करने के लिए आपके द्वारा चुने गए आइटम के बॉक्स पर चेक करें और प्रत्येक वापसी के कारण को निर्दिष्ट करें।
4. हमारी वापसी नीति को पढ़ें और स्वीकार करें।
5. एक मेलर या मजबूत पैकेजिंग के साथ वस्तुओं को सुरक्षित रूप से पैक करें।
6. अपने वापसी पुष्टि ईमेल में दिए गए वापसी पते पर अपना पैकेज भेजें।
7. जब हमारी टीम आपके लौटाए गए सामान को प्राप्त करेगी, उसकी जांच करेगी और अनुमोदित करेगी, तब हम आपके लिए रिफंड प्रोसेस करेंगे। अनुमोदन के बाद रिफंड जारी करने में अधिकतम 5 व्यापारिक दिन लग सकते हैं। यदि लागू हो, तो लौटाए जाने वाले शिपिंग शुल्क को मूल ऑर्डर की कुल राशि से काट दिया जाएगा।

हम आपके लौटाए गए सामान के सुरक्षित डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए ट्रैक करने योग्य शिपिंग सेवा का उपयोग करने की सलाह देते हैं। प्रक्रिया के दौरान आपको कई ईमेल अपडेट मिल सकते हैं!

खराब या क्षतिग्रस्त वस्तुएं

यदि आपको कोई खराब या क्षतिग्रस्त वस्तु मिलती है, तो कृपया हमें तुरंत संपर्क करें zzx@azk.hk2-3 स्पष्ट तस्वीरें, आपका ऑर्डर नंबर और विस्तृत विवरण प्रदान करें। हम आगे के चरणों के मार्गदर्शन करेंगे। कृपया अपने आइटम को कवर किया जाता है या नहीं, इसकी जांच करने के लिए हमारी [गारंटी नीति] की जाँच करें। किसी भी क्षतिग्रस्त या खराब उत्पाद को प्राप्त करने के 15 दिनों के भीतर समर्थन के साथ तस्वीरें भेजें। हम लौटाए जाने या बदले की व्यवस्था करेंगे।

उत्पाद वारंटी

यदि आपका उत्पाद 3 महीने की वारंटी अवधि के भीतर है, तो आप हमारे लौटाए जाने वाले पोर्टल के माध्यम से वारंटी का दावा जमा कर सकते हैं। कृपया अपने खरीदारी के पात्र होने की पुष्टि करने के लिए हमारी [वारंटी नीति] को पढ़ें। दावा प्रक्रिया:

1. हमारे [लौटाए जाने के पोर्टल] के माध्यम से लौटाए जाने का अनुरोध दाखिल करें।
2. अपना आदेश विवरण दर्ज करें।
3. वापसी और दावा करने के लिए आवश्यक आइटम का चयन करें।
4. कारण के रूप में "वस्तु खराब है (वारंटी दावा)" चुनें। खराबी के अधिकतम 4 फोटो अपलोड करें और समस्या का विस्तृत विवरण प्रदान करें।
5. हमारी वापसी नीति पढ़ें और अपनी सहमति की पुष्टि करें।
6. आपका अनुरोध रुके हुए के रूप में जमा कर दिया जाएगा। हम 1-2 व्यावसायिक दिनों के भीतर आपसे ईमेल के माध्यम से आगे के निर्देशों के साथ संपर्क करेंगे। यदि इस समय के भीतर हमसे कोई संपर्क नहीं मिलता है, तो कृपया अपने स्पैम/जंक फोल्डर की जाँच करें।

सहायता चाहिए?

हमारी टीम किसी भी प्रश्नों के उत्तर देने के लिए यहाँ है। कृपया हमसे संपर्क करें: