Политика возврата и возмещения

Политика возврата и возмещения

Мы хотим, чтобы вам понравились покупки в AZEKA. Если вы передумаете, вы можете вернуть товары в течение 15 дней с момента получения. Мы не предоставляем обмены напрямую. Если вам нужен другой товар, пожалуйста, выполните возврат и оформите новый заказ.

Возвраты принимаются при следующих условиях:

• Вы должны запросить возврат в течение 15 дней с момента получения товара.
• Товары должны быть неиспользованными, в оригинальной упаковке и содержать все бирки, аксессуары и документацию.
• Все возвращаемые товары (включая подарочные коробки) должны быть надежно упакованы для защиты.

Мы не принимаем возврат следующих товаров:

• Товары без оригинальной упаковки, поврежденные товары или товары, которые уже использовались.
• Товары со скидкой:Возврат средств или кредит не предоставляется за товары, отмеченные как «Последняя распродажа», если не возникли проблемы с качеством. В случае проблем с качеством будет предоставлен полный возврат средств (это не распространяется на товары, приобретённые с использованием кода скидки 20% для новых клиентов или других промо-кодов).
• Изготовленная на заказ продукция, включая индивидуальные комплекты по заказу.
• Подарочные карты и ваучеры
• Изделия из расходных материалов.
• Товары, приобретённые в бутиках, авторизованных розничных магазинах или других каналах.

Обратите внимание:Все возвращённые товары будут проверены при получении на нашем складе. АЗЕКА оставляет за собой исключительное право одобрить или отказать в запросах на возврат средств на основании вышеуказанных условий. Стоимость доставки и оплата упаковки подарков не подлежат возврату при возврате по личному предпочтению.

Процесс возврата

1. Подайте заявку на возврат, войдя в свой аккаунт на AZK.HK и перейдя по ссылке «Мой аккаунт» →  «Заказы»  страница
2. Введите сведения о заказе.
3. Поставьте галочки в полях для предметов, которые вы хотите вернуть, и укажите причину каждого возврата.
4. Прочитайте и примите нашу политику возврата.
5. Надежно упакуйте товары с помощью конверта для пересылки или прочной упаковки.
6. Отправьте свой пакет по адресу возврата, указанному в электронном письме с подтверждением возврата.
7. После того, как наша команда получит, проверит и одобрит ваш возврат, мы обработаем возврат средств. Пожалуйста, дайте до 5 рабочих дней на выдачу возврата после одобрения. Стоимость доставки при возврате (если применимо) будет вычтена из общей суммы первоначального заказа.

Рекомендуем использовать отслеживаемую службу доставки, чтобы обеспечить безопасную доставку вашего возврата. Вы можете получать несколько обновлений по электронной почте, чтобы быть проинформированными на протяжении всего процесса!

Бракованные или повреждённые товары

Если вы получили поврежденный или неисправный товар, свяжитесь с нами немедленно по zzx@azk.hkПредоставьте 2–3 четких фотографии, номер вашего заказа и подробное описание. Затем мы проведем вас через следующие шаги. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей [политикой гарантии], чтобы убедиться, что ваш товар подлежит гарантии. Сообщите нам в течение 15 дней с момента получения поврежденного или неисправного изделия, приложив фото доказательств. Мы организуем возврат или замену.

Гарантия на продукт

Если ваш товар находится в течение 3-месячного срока гарантии, вы можете подать заявку на гарантийный ремонт через наш портал возвратов. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей [политикой гарантии], чтобы убедиться, что ваша покупка соответствует требованиям. Процедура подачи заявки:

1. Подайте заявку на возврат через наш [портал возвратов].
2. Введите сведения о заказе.
3. Выберите соответствующий(ие) товар(ы), который(ые) вы хотите вернуть и получить.
4. Выберите «Товар бракованный (требование по гарантии)» в качестве причины. Загрузите до 4 фотографий дефекта и предоставьте подробное описание проблемы.
5. Прочитайте нашу политику возврата и подтвердите свое согласие.
6. Ваш запрос будет отправлен в ожидании. Мы свяжемся с вами в течение 1–2 рабочих дней по электронной почте с дальнейшими инструкциями. Если вы не получите от нас сообщения в течение этого времени, проверьте папку спам/мусор.

Нужна помощь?

Наша команда готова ответить на любые вопросы. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: