Retur- och återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska älska dina AZEKA-köp. Om du ändrar dig kan du returnera varor inom 15 dagar efter mottagande. Vi erbjuder inte direktutbyte. Om du behöver ett annat föremål, vänligen skicka tillbaka varan och placera ett nytt köp.

Returer accepteras under följande villkor:

• Du måste begära retur inom 15 dagar efter att du fått varan.
• Artiklarna måste vara ovårdade, i sitt ursprungliga förpackning och inkludera alla etiketter, tillbehör och dokumentation.
• Alla returerade varor (inklusive givaskar) måste vara säkert förpackade för skydd.

Vi accepterar inte returer för följande:

• Varor utan original förpackning, skadade varor eller varor som har använts.
• Auktionsvaror:Ingen återbetalning eller kredit erbjuds för artiklar märkta “Slutbiljett”, med mindre det finns ett kvalitetsproblem. Vid kvalitetsproblem ges en full återbetalning (detta gäller inte för artiklar köpta med hjälp av 20% välkomstrabattkod eller andra kampanjkoder).
• Anpassade produkter, inklusive anpassade paket som tillverkas på beställning.
• Presentkort och vouchrar.
• Förbrukningsvaror.
• Artiklar köpta genom butiker, auktoriserade detaljhandlare eller andra kanaler.

Observera vänligen:Allt returerat varor kommer att kontrolleras vid ankomst till vårt lager. AZEKA behåller rätten att godkänna eller avvisa återbetalningsansökningar enligt ovanstående villkor. Returfrakt- och presentförpackningsavgifter är inte återbetalningsbara vid returer grundade på personliga preferenser.

Returprocess

1. Skicka in ett returansökan genom att logga in på ditt konto på AZK.HK och besöka ”Mitt konto” ->  Beställningar  sida
2. Ange dina beställningsuppgifter.
3. Markera kryss i rutorna för de artiklar du vill returnera och ange anledningen till varje retur.
4. Läs och godkänn vår returpolicy.
5. Pakka föremålen säkert med ett kuvert eller starkt förpackning.
6. Skicka ditt paket till returadressen som anges i din returbekräftelse-e-post.
7. När vårt team har tagit emot, granskat och godkänt din retur kommer vi att bearbeta din återbetalning. Vänligen vänta upp till 5 arbetsdagar efter godkännande för att återbetalningen skall utföras. Returfraktkostnader (om tillämpligt) kommer att dras från det ursprungliga orderbeloppet.

Vi rekommenderar att använda en spårbar fraktservice för att säkerställa att din retur levereras säkert. Du kan få flera e-postuppdateringar under hela processen!

Defekta eller skadade artiklar

Om du får ett defekt eller skadat föremål, kontakta oss omedelbart på zzx@azk.hkGe 2–3 tydliga bilder, ditt ordernummer och en detaljerad beskrivning. Vi guidar dig sedan genom nästa steg. Kontrollera vår [Garantipolicy] för att se om din vara ingår i garantierna. Meddelande oss inom 15 dagar efter mottagningsdatum om någon skadad eller defekt produkt med stödande bilder. Vi ordnar återlämning eller ersättning.

Produktgaranti

Om ditt produkt ingår i garantiperioden på 3 månader kan du skicka in en garantiansökan via vårt returportal. Läs vår [Garantipolitik] för att bekräfta att din köp är tillgängligt för garanti. Ansökningsprocess:

1. Skicka in ett returansökan genom vårt [returportalen].
2. Ange dina beställningsuppgifter.
3. Välj den eller de artiklar du vill returnera och få ersättning för.
4. Välj "Objektet är felaktigt (Garantianmälan)" som anledning. Ladda upp upp till 4 bilder på defekten och ange en detaljerad beskrivning av problemet.
5. Läs vår returpolicy och bekräfta att du godkänner den.
6. Din begäran kommer att skickas in som väntande. Vi kontaktar dig inom 1–2 arbetsdagar per e-post med ytterligare instruktioner. Om du inte hör av oss inom denna tid, vänligen kontrollera din skräppostmapp.

Behöver du hjälp?

Vårt team är här för att besvara dina frågor. Kontakta oss via: