Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous aimiez vos achats AZEKA. Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner les articles sous 15 jours suivant leur réception. Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous avez besoin d’un article différent, veuillez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.

Les retours sont acceptés sous les conditions suivantes :

• Vous devez demander un retour dans les 15 jours suivant la réception de l'article.
• Les articles doivent être inutilisés, emballés dans leur emballage d'origine, et comporter toutes les étiquettes, accessoires et documents.
• Tous les articles retournés (y compris les boîtes-cadeaux) doivent être soigneusement emballés afin d'être protégés.

Nous n'acceptons pas les retours pour les articles suivants :

• Articles sans emballage d'origine, articles endommagés ou articles ayant été utilisés.
• Articles en solde :Aucun remboursement ni crédit ne sont offerts pour les articles marqués « Vente finale », sauf en cas de problème de qualité. En cas de problème de qualité, un remboursement intégral sera accordé (ceci ne s'applique pas aux articles achetés à l'aide du code de réduction de bienvenue de 20 % ou d'autres codes promotionnels).
• Produits personnalisés, y compris des lots sur mesure fabriqués upon commande.
• Cartes cadeaux et bons d'achat
• Marchandises consommables.
• Articles achetés via des boutiques, des revendeurs autorisés ou d'autres canaux.

Veuillez noter :Tous les articles retournés seront inspectés à l'arrivée dans notre entrepôt. AZEKA se réserve le droit exclusif d'approuver ou de refuser les demandes de remboursement conformément aux conditions ci-dessus. Les frais d'expédition de retour et les frais d'emballage cadeau ne sont pas remboursables en cas de retour motivé par des préférences personnelles.

Procédure de retour

1. Soumettez une demande de retour en vous connectant à votre compte sur AZK.HK et en visitant « Mon compte » ->  Commandes  page
2. Saisissez les détails de votre commande.
3. Cochez les cases des articles que vous souhaitez retourner et indiquez la raison de chaque retour.
4. Lire et accepter notre politique de retour.
5. Emballage soigneusement les articles à l'aide d'un envoi postal ou d'un emballage solide.
6. Expédiez votre colis à l'adresse de retour indiquée dans votre courriel de confirmation de retour.
7. Une fois que notre équipe aura reçu, inspecté et approuvé votre retour, nous traiterons votre remboursement. Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrés pour que le remboursement soit émis après approbation. Les frais de retour (le cas échéant) seront déduits du montant total de la commande initiale.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison traçable afin de garantir la livraison sécurisée de votre retour. Vous pourriez recevoir plusieurs mises à jour par courriel tout au long du processus !

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dès lors à zzx@azk.hkFournissez 2 à 3 photos claires, votre numéro de commande et une description détaillée. Nous vous guiderons ensuite étape par étape. Veuillez consulter notre [Politique de garantie] pour vérifier si votre article est couvert. Informez-nous dans les 15 jours suivant la réception d’un produit endommagé ou défectueux, accompagné de photos justificatives. Nous organiserons alors un retour ou un remplacement.

Garantie du produit

Si votre produit est couvert par la garantie de 3 mois, vous pouvez déposer une réclamation auprès de notre portail de retours. Veuillez lire notre [Politique de garantie] afin de confirmer que votre achat est éligible. Procédure de réclamation :

1. Soumettez une demande de retour via notre [portail de retours].
2. Saisissez les détails de votre commande.
3. Sélectionnez l'article ou les articles auxquels vous souhaitez faire une réclamation.
4. Sélectionnez « L'article est défectueux (réclamation en garantie) » comme motif. Téléchargez jusqu'à 4 photos du défaut et fournissez une description détaillée du problème.
5. Veuillez lire notre politique de retour et confirmer votre accord.
6. Votre demande sera soumise en tant qu'en attente. Nous vous contacterons sous 1 à 2 jours ouvrés par courriel afin de vous fournir des instructions complémentaires. Si vous ne recevez pas de réponse de notre part dans ce délai, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

Besoin d'aide ?

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Veuillez nous contacter via :