Retour- en restitutiebeleid

Retour- en restitutiebeleid

Wij willen dat u van uw aankopen bij AZEKA houdt. Als u van gedachte verandert, kunt u binnen 15 dagen na ontvangst artikelen retourneren. Wij bieden geen directe uitwisseling aan. Indien u een ander item nodig heeft, verzoek wij u om eerst een retour te regelen en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Retouren worden geaccepteerd onder de volgende voorwaarden:

• U moet binnen 15 dagen na ontvangst van het item een retour aanvragen.
• Artikelen moeten ongebruikt zijn, in hun originele verpakking en inclusief alle etiketten, accessoires en documentatie.
• Alle retour te sturen artikelen (inclusief geschenkdozen) moeten veilig verpakt worden voor bescherming.

Wij aanvaarden geen retourzendingen voor het volgende:

• Artikelen zonder originele verpakking, beschadigde artikelen of artikelen die zijn gebruikt.
• Sale-items:Geen restitutie of credit wordt aangeboden voor artikelen met de aanduiding “Afsluitende verkoop”, tenzij er een kwaliteitsprobleem is. Bij kwaliteitsproblemen wordt een volledige terugbetaling verleend (dit geldt niet voor artikelen die zijn aangeschaft met de 20% welkomst kortingscode of andere promotiecodes).
• Aangepaste producten, inclusief op maat gemaakte pakketten op bestelling.
• Cadeaubonnen en tegoedbonnen
• Verbruiksgoederen.
• Artikelen die zijn aangekocht via biotheken, gemachtigde retailers of andere kanalen.

Houd aub rekening met:Alle retourgezonden artikelen worden gecontroleerd bij aankomst in onze opslag. AZEKA behoudt het exclusieve recht om terugbetalingen op basis van bovengenoemde voorwaarden goed te keuren of af te wijzen. Verzendkosten voor retourzendingen en kosten voor geschenkverpakking zijn niet terugbetaalbaar bij retournering wegens persoonlijke voorkeur.

Terugkeerproces

1. Stuur een retouraanvraag in door in te loggen op uw account op AZK.HK en naar “Mijn account” te gaan ->  “Bestellingen”  pagina
2. Voer uw bestelgegevens in.
3. Controleer de vakjes bij de artikelen die u wilt retourneren en vermeld de reden voor elke retour.
4. Lees en ga akkoord met onze retourbeleid.
5. Verpak de artikelen veilig met een verzendbus of stevige verpakking.
6. Verzend uw pakket naar het retouradres dat is vermeld in de bevestigingsmail voor retourneren.
7. Zodra ons team uw retour heeft ontvangen, geïnspecteerd en goedgekeurd, verwerken we uw terugbetaling. Wacht tot maximaal 5 werkdagen voor de terugbetaling wordt uitgegeven na goedkeuring. De kosten voor het retourverzenden (indien van toepassing) worden afgetrokken van het oorspronkelijke bestelbedrag.

Wij raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken om te zorgen voor een veilige levering van uw retour. U ontvangt mogelijk meerdere e-mailupdates om u tijdens het proces op de hoogte te houden!

Defecte of beschadigde artikelen

Als u een defect of beschadigd item ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via zzx@azk.hkStuur 2-3 duidelijke foto’s, uw bestelnummer en een gedetailleerde beschrijving op. Vervolgens leiden wij u verder. Controleer onze [Garantiebeleid] om te zien of uw product onder de garantie valt. Informeer ons binnen 15 dagen na ontvangst van een beschadigd of defect product, met ondersteunende foto’s. Wij regelen dan een retour of vervanging.

Productgarantie

Als uw product binnen de 3-maanden garantieperiode valt, kunt u een garantieaanvraag indienen via onze retourportal. Lees onze [Garantiebeleid] om te bevestigen dat uw aankoop in aanmerking komt. Aanvraagprocedure:

1. Stuur een retouraanvraag in via onze [retourportaal].
2. Voer uw bestelgegevens in.
3. Kies de gewenste artikel(en) die u wilt retourneren en aanspreken.
4. Kies “Item is defectief (Garantieaanvraag)” als reden. Upload maximaal 4 foto’s van de defecte delen en verstreng een gedetailleerde beschrijving van het probleem.
5. Lees onze retourbeleid en bevestig uw akkoord.
6. Uw aanvraag wordt ingediend als wachtend. Wij nemen binnen 1-2 werkdagen contact met u op via e-mail met verdere instructies. Als u binnen deze tijd niets van ons hoort, controleert u alstublieft uw spam-/ongewenste postmap.

Hulp nodig?

Ons team staat klaar om uw vragen te beantwoorden. Neem contact met ons op via: