Vid AZEKA är vi engagerade i att säkerställa att din inköpsupplevelse är lika smidig och unik som våra skapanden. Här hittar du nödvändig information om våra internationella leveransalternativ, uppskattad leveranstid och mer. Vi samarbetar med förtroendeväckande fraktsamarbeten för att garantera att ditt beställning levereras säkert och effektivt, oavsett var du befinner dig i världen.
Alla beställningar skickas från vårt lager i Kina. Bearbetningstid är måndag till fredag, utan räknat helger. Varje AZEKA-produkt tillverkas på beställning med hjälp av traditionella handcraftade tekniker, så vänligen tillåt 3–5 arbetsdagar för noggrann förberedelse och orderbearbetning. När paketet har skickats kommer det att levereras via din valda standard- eller expeditionsleverans. Ett spårningsnummer kommer att skickas till dig per e-post för realtidsspårning av paketet.
Global Leverans
Under kampanjer eller sålda perioder, på grund av ökad ordervolym, rekommenderar vi att du tar med extra tid för beställningsförberedelse, avsändning och leverans. Om du har några frågor är vårt kundtjänstteam glada att hjälpa dig. Du kan kontakta oss via sidan Kontakt oss.
Uppskattad leveranstid: Leveranstiderna varierar beroende på din plats och fraktmetod. Internationella skickningar tar vanligtvis 7–14 arbetsdagar. Fördröjningar kan uppstå under högkonsumtionsperioder eller på grund av tullbearbetning. Vi kan inte garantera exakta leveransdatum.
Fraktavgift: Gratis frakt i begränsad tid.
Avgifter & taxationer:För mer information, se avsnittet om frakt vanliga frågor nedan.
Frågor om leverans och vanliga frågor
När skickas min order?
Vi strävar efter att skicka beställningar så snabbt som möjligt. Bearbetningstiden kan vara längre under kampanjer eller rabatter. Varje AZEKA-produkt tillverkas på beställning med traditionella handskapade tekniker, så vänligen planera 3–5 arbetsdagar för orderförberedelse och bearbetning. När paketet har skickats levereras det via standard- eller utrycktservice. Ett spårningsnummer skickas till dig per e-post för realtidsspårning. Se ovanstående leveransschema som riktlinje och kom ihåg att inkludera bearbetningstid i din uppskattning.
Kan jag spåra mitt beställning?
Ja. När ditt paket har skickats kommer vi att emaila dig ett spårningsnummer. Vi rekommenderar att du kollar din e-post efter uppdateringar för att följa paketets förlopp.
För internationella beställningar erbjuder DHL Express full spårning från avsändning till leverans, och spårningsuppgifter skickas till dig via e-post.
Uppfyller beställningar kraven för gratis frakt?
Vi erbjuder gratis standardfrakt på alla beställningar, och gratis expressfrakt (förskottad lufttransport) på alla beställningar över 300 USD. Denna kampanj tillämpas automatiskt vid kassan.
För beställningar under 300 USD är uttrycklig shipping (förskjuten lufttransport) tillgänglig till ett fast globalt pris på 29 USD.
Kan jag ändra leveransadressen efter beställning?
Ja. Om din beställning ännu inte har skickats, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Vi gör vårt bästa för att uppdatera adressen. Om beställningen redan har skickats innan vi kan bearbeta din begäran: Använd ditt spårningsnummer för att kontakta fraktföretaget direkt.
Innehåller avgifter och moms i det totala för internationella beställningar?
Nej. Avgifter och avgifter bedöms av de tullmyndigheter som finns i ditt land/region och är mottagarens ansvar.
Varför blev jag debiterat avgift för importtull vid leverans?
Importavgifter påläggs av regeringen och varierar beroende på land. Dessa avgifter är utanför AZEKA:s kontroll och måste betalas av mottagaren vid leverans.
Vad händer om jag vägrar paketet eller inte betalar avgifterna?
Det är tyvärr så att oavhämnda paket kan förstöras av tull eller returneras till oss. Om paketet förstörs kan vi inte utfärda en återbetalning. Om det returneras framgångsrikt kommer vi att återbetala beställningen minus kostnader för returfrakt. Vi rekommenderar starkt att du kontaktar vår kundtjänst innan du nekar leverans, så att vi kan hjälpa dig.
Jag vill inte betala avgifter och vill returnera artikeln – vad ska jag göra?
Om du inte kan betala lokala avgifter, hjälper vi dig gärna. Kontakta omedelbart vårt kundtjänstteam för nästa steg. För att bearbeta en återbetalning måste artikeln returneras oskadd till vårt lager. Observera att om paketet lämnas ifred, beslagtagits eller inte returneras framgångsrikt, kan vi inte återfå artikeln eller de relaterade kostnaderna.
Jag är en kund från USA och blev fakturerad höga avgifter – varför?
På grund av nyligen genomförda förändringar i USA:s importlagar har avgifter och skatter på juveler ökat betydligt. Vi rekommenderar att kontakta er lokala tullmyndighet innan beställning. För ytterligare hjälp, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam.
Behöver du hjälp?
Vårt team är här för att besvara dina frågor. Kontakta oss via: