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Informações de Envio

Informações de Envio

Na AZEKA, comprometemo-nos a garantir que sua experiência de compra seja tão fluida e única quanto nossas criações. Aqui você encontrará informações essenciais sobre nossas opções de entrega internacional, tempos estimados de entrega e muito mais. Trabalhamos com parceiros de envio confiáveis para garantir que seu pedido chegue com segurança e eficiência, não importa onde você esteja no mundo.

Todos os pedidos são enviados de nosso armazém na China. Os prazos de processamento são de segunda a sexta-feira, exceto feriados públicos. Cada produto AZEKA é feito sob encomenda utilizando técnicas tradicionais de confecção artesanal, portanto, por favor permita 3 a 5 dias úteis para uma preparação e processamento de pedidos cuidadosos. Após o envio, seu pacote será entregue através do serviço de envio padrão ou expresso escolhido por você. Um número de rastreamento será enviado para o seu e-mail para acompanhamento em tempo real do pacote.

Frete Internacional

Durante promoções ou vendas, devido ao aumento no volume de pedidos, por favor, considere um tempo adicional para a preparação, envio e entrega dos pedidos. Caso tenha alguma dúvida, nossa equipe de atendimento ao cliente estará feliz em ajudar. Você pode entrar em contato com eles pela página Entre Em Contato.

Tempo Estimado de Entrega: Os prazos de entrega variam conforme sua localização e método de envio. Encomendas internacionais geralmente levam de 7 a 14 dias úteis. Podem ocorrer atrasos durante as épocas de pico ou devido ao processamento alfandegário. Não podemos garantir datas exatas de entrega.

Custo de Envio: Frete grátis por tempo limitado.

Despesas e Impostos: Para mais detalhes, consulte a seção de Perguntas Frequentes sobre Envio abaixo.

Perguntas Frequentes sobre Envio

Esforçamo-nos para enviar os pedidos o mais rápido possível. Os tempos de processamento podem ser mais longos durante promoções ou vendas. Cada produto AZEKA é produzido sob encomenda utilizando técnicas tradicionais de artesanato manual, portanto, reserve 3 a 5 dias úteis para a preparação e processamento do pedido. Após o envio, seu pacote será entregue por serviço padrão ou expresso. Um número de rastreamento será enviado por e-mail para acompanhamento em tempo real. Consulte a tabela de prazos de entrega acima como referência e lembre-se de incluir o tempo de processamento na sua estimativa.

Sim, assim que seu pacote for enviado, enviaremos um número de rastreamento por e-mail. Recomendamos verificar seu e-mail para acompanhar as atualizações do rastreamento e monitorar o andamento da entrega.

Para pedidos internacionais, a DHL Express oferece rastreamento completo desde o envio até a entrega, e os detalhes de rastreamento serão enviados para você por e-mail.

Oferecemos frete padrão grátis em todos os pedidos, e frete expresso grátis (entrega aérea acelerada) em todos os pedidos acima de 300 USD. Esta promoção será aplicada automaticamente no checkout.

Para pedidos abaixo de 300 USD, o envio expresso (entrega aérea acelerada) está disponível por uma taxa global fixa de 29 USD.

Sim. Se o seu pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente o mais rápido possível. Faremos o nosso melhor para atualizar o endereço. Caso o pedido já tenha sido despachado antes de conseguirmos processar sua solicitação:
Por favor, use seu número de rastreamento para entrar em contato diretamente com a transportadora.

Não. As taxas e impostos são avaliados pelas autoridades aduaneiras do seu país/região e são de responsabilidade do destinatário.

Taxas de importação são cobradas pelo governo e variam conforme o país. Essas taxas estão fora do controle da AZEKA e devem ser pagas pelo destinatário na entrega.

Infelizmente, pacotes não reclamados podem ser destruídos pelas autoridades aduaneiras ou devolvidos a nós. Se o pacote for destruído, não poderemos emitir um reembolso. Se for devolvido com sucesso, reembolsaremos o pedido menos as taxas de envio de retorno. Recomendamos entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente antes de recusar a entrega para que possamos ajudá-lo.

Se você não puder pagar as taxas locais, estamos aqui para ajudar. Entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento ao cliente para os próximos passos. Para processar um reembolso, o item deve ser devolvido inteiro ao nosso armazém. Observe que, se o pacote for abandonado, confiscado ou não devolvido com sucesso, não poderemos recuperar o item nem os custos relacionados.

Devido a mudanças recentes nas leis de importação dos EUA, os encargos e impostos sobre itens de joalheria aumentaram significativamente.
Recomendamos consultar sua repartição de alfândega local antes de fazer o pedido. Para mais orientações, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Precisa de Ajuda?

Nossa equipe está à disposição para responder a quaisquer dúvidas. Entre em contato conosco por meio de:

Pagamento Seguro
Tecnologia de criptografia avançada para proteger suas transações e fundos.
Frete Grátis e Fácil
Frete grátis extensivo para uma experiência de entrega sem preocupações.
Embalagem para Presente
Embalagem de presente requintada para adicionar um toque de cerimônia aos seus presentes.
Suporte ao Cliente
Equipe profissional dedicada a oferecer assistência atenciosa e oportuna.

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