В компании AZEKA мы придерживаемся принципа обеспечения вашего шопинг-опыта таким же бесперебойным и уникальным, как наши творения. Здесь вы найдете важную информацию о наших международных вариантах доставки, сроках доставки и многом другом. Мы сотрудничаем с проверенными партнерами по доставке, чтобы гарантировать, что ваш заказ будет доставлен безопасно и эффективно, независимо от того, где вы находитесь в мире.
Все заказы отправляются со склада в Китае. Время обработки заказов — с понедельника по пятницу, исключая государственные праздники. Каждый продукт AZEKA изготавливается на заказ с использованием традиционных ручных техник, поэтому просим дайте 3–5 рабочих дней для тщательной подготовки и обработки заказа. После отправки ваш пакет будет доставлен через выбранную вами стандартную или экспресс-службу доставки. Номер отслеживания будет отправлен вам по электронной почте для реального времени отслеживания пакета.
Доставка по всему миру
Во время акций или распродаж из-за увеличения объема заказов, пожалуйста, учитывайте дополнительное время на подготовку, отправку и доставку заказа. Если у вас есть вопросы, наша команда поддержки клиентов с радостью поможет. Свяжитесь с ними через страницу «Свяжитесь с нами».
Ориентировочное время доставки: Время доставки зависит от вашего местоположения и способа доставки. Международные отправления обычно занимают 7–14 рабочих дней. Задержки могут возникнуть в период пиковых сезонов или из-за таможенной обработки. Мы не можем гарантировать точные даты доставки.
Стоимость доставки: Бесплатная доставка в течение ограниченного времени.
Налоги и пошлины:Для получения подробной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с разделом Часто задаваемых вопросов по доставке ниже.
Часто задаваемые вопросы по доставке
Когда будет отправлен мой заказ?
Мы стараемся как можно быстрее отправлять заказы. Время обработки может быть дольше во время акций или распродаж. Каждый продукт AZEKA изготавливается по индивидуальному заказу с использованием традиционных ручных техник, поэтому для подготовки и обработки заказа необходимо 3–5 рабочих дней. После отправки ваш пакет будет доставлен стандартной или экспресс-доставкой. Номер отслеживания будет отправлен вам по электронной почте для реального времени отслеживания. Пожалуйста, используйте приведенный выше график доставки в качестве ориентира, и помните, что при расчете срока нужно учитывать время обработки.
Могу ли я отслеживать мой заказ?
Да. Как только ваш пакет будет отправлен, мы вышлем вам номер отслеживания по электронной почте. Рекомендуем проверять свою электронную почту, чтобы отслеживать обновления и контролировать ход доставки.
Для международных заказов служба доставки DHL Express обеспечивает полный контроль от отправки до получения, и сведения о трекинге будут отправлены вам по электронной почте.
Заказы соответствуют бесплатной доставке?
Мы предлагаем бесплатную стандартную доставку по всем заказам, а также бесплатную экспресс-доставку (ускоренная воздушная доставка) по всем заказам на сумму свыше 300 долларов США. Эта акция будет автоматически применена при оформлении заказа.
Для заказов на сумму менее 300 долларов США доступна экспресс-доставка (ускоренная воздушная доставка) по фиксированной глобальной ставке в 29 долларов США.
Могу ли я изменить адрес доставки после оформления заказа?
Да. Если ваш заказ еще не был отправлен, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов как можно скорее. Мы сделаем все возможное, чтобы обновить адрес. Если заказ уже был отправлен до того, как мы сможем обработать ваш запрос: Пожалуйста, используйте свой номер отслеживания, чтобы непосредственно связаться с перевозчиком.
Включены ли пошлины и налоги в общую сумму при международных заказах?
Нет. Пошлины и налоги определяются таможенными органами вашей страны/региона и являются обязанностью получателя.
Почему меня обложили таможенной пошлиной при получении?
Пошлины импорта устанавливаются правительством и различаются в зависимости от страны. Эти сборы находятся вне контроля AZEKA и должны быть оплачены получателем при доставке.
Что произойдет, если я откажусь от посылки или не оплачу пошлину?
К сожалению, неполученные посылки могут быть уничтожены таможней или возвращены нам. Если посылка будет уничтожена, мы не сможем выдать вам возмещение. Если она успешно будет возвращена, мы вернем деньги за заказ за вычетом стоимости доставки обратно. Мы рекомендуем связаться со службой поддержки клиентов перед отказом от получения, чтобы мы могли оказать вам помощь.
Я не хочу платить пошлины и хочу вернуть товар — что мне делать?
Если вы не можете оплатить местные сборы, мы готовы помочь. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов немедленно, чтобы узнать дальнейшие действия. Для обработки возврата товар должен быть возвращен в наш склад без повреждений. Обратите внимание, что если посылка будет заброшена, изъята или не будет успешно возвращена, мы не сможем вернуть товар или связанные расходы.
Я покупатель из США, и меня обложили высокими пошлинами — почему?
В связи с недавними изменениями в законодательстве США по импорту пошлины и налоги на ювелирные изделия значительно увеличились. Мы рекомендуем проконсультироваться со своим местным таможенным органом перед заказом. За дополнительной информацией обращайтесь в службу поддержки клиентов.
Нужна помощь?
Наша команда готова ответить на любые вопросы. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу:
English
简体中文
香港中文
हिन्दी
العربية
Français
Deutsch
Bahasa Melayu
Español
日本語
한국어
Polski
Svenska
Português
Русский
ไทย
Italiano
Português do Brasil
Nederlands
