Política de Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Queremos que você ame suas compras na AZEKA. Se mudar de ideia, poderá devolver os itens dentro de 15 dias após o recebimento. Não oferecemos trocas diretas. Se precisar de um item diferente, faça uma devolução e efetue um novo pedido.

As devoluções são aceitas sob as seguintes condições:

• Você deve solicitar a devolução dentro de 15 dias após receber o item.
• Os itens devem estar sem uso, em sua embalagem original e incluir todas as etiquetas, acessórios e documentação.
• Todos os itens devolvidos (incluindo caixas de presente) devem ser cuidadosamente embalados para proteção.

Não aceitamos devoluções para os seguintes casos:

• Itens sem embalagem original, itens danificados ou itens que já foram utilizados.
• Itens em Promoção:Não há reembolso ou crédito para itens marcados como "Venda Final", exceto em caso de problema de qualidade. Em caso de problemas de qualidade, será fornecido um reembolso integral (isso não se aplica aos itens comprados com o código promocional de desconto de boas-vindas de 20% ou outros códigos promocionais).
• Produtos personalizados, incluindo conjuntos sob medida feitos sob encomenda.
• Cartões-presente e vales.
• Artigos descartáveis.
• Itens adquiridos por meio de boutiques, revendedores autorizados ou outras plataformas.

Por favor, observe:Todos os itens devolvidos serão inspecionados após chegada ao nosso armazém. A AZEKA reserva-se o direito exclusivo de aprovar ou recusar solicitações de reembolso com base nos termos acima. As taxas de envio de devolução e de embalagem de presente não são reembolsáveis em caso de devoluções motivadas por preferência pessoal.

Processo de Devolução

1. Submeta um pedido de devolução entrando na sua conta no AZK.HK e visitando a opção “Minha Conta” ->  “Pedidos”  página
2. Insira os detalhes do seu pedido.
3. Marque as caixas dos itens que deseja devolver e especifique o motivo de cada devolução.
4. Leia e concorde com a nossa Política de Retorno.
5. Embalagem segura dos itens utilizando um envelope de envio ou embalagem resistente.
6. Envie seu pacote para o endereço de retorno informado no seu e-mail de confirmação de devolução.
7. Assim que nossa equipe receber, inspecionar e aprovar seu retorno, processaremos seu reembolso. Aguarde até 5 dias úteis para que o reembolso seja emitido após a aprovação. As taxas de envio de retorno (se aplicáveis) serão deduzidas do valor total do pedido original.

Recomendamos usar um serviço de envio rastreável para garantir a entrega segura do seu retorno. Você pode receber múltiplas atualizações por e-mail para ficar informado durante todo o processo!

Itens Defeituosos ou Danificados

Se você receber um item defeituoso ou danificado, entre em contato conosco imediatamente em zzx@azk.hkForneça 2-3 fotos claras, seu número de pedido e uma descrição detalhada. Em seguida, orientaremos você sobre os próximos passos. Verifique nosso [Política de Garantia] para saber se seu item está coberto. Informe-nos dentro de 15 dias após receber qualquer produto danificado ou defeituoso, com fotos comprovatórias. Organizaremos a devolução ou substituição.

Garantia do Produto

Se o seu produto estiver dentro do período de garantia de 3 meses, você poderá apresentar uma reivindicação de garantia por meio de nosso portal de devoluções. Leia atentamente nossa [Política de Garantia] para confirmar se sua compra é elegível. Processo de Reivindicações:

1. Envie um pedido de devolução através do nosso [portal de devoluções].
2. Insira os detalhes do seu pedido.
3. Selecione o(s) item(s) relevante(s) que deseja devolver e reivindicar.
4. Selecione "O item está defeituoso (Reivindicação de garantia)" como motivo. Faça o upload de até 4 fotos do defeito e forneça uma descrição detalhada do problema.
5. Leia nossa Política de Devolução e confirme seu acordo.
6. Sua solicitação será enviada como pendente. Entraremos em contato com você dentro de 1 a 2 dias úteis por e-mail, com instruções adicionais. Caso não ouça de nossa parte nesse período, verifique sua pasta de spam/lixeira.

Precisa de Ajuda?

Nossa equipe está à disposição para responder a quaisquer dúvidas. Entre em contato conosco por meio de: