반품 및 환불 정책

반품 및 환불 정책

AZEKA 제품을 마음껏 즐기시길 바랍니다. 만약 구매 결정을 바꾸셨다면, 제품 수령 후 15일 이내에 반품 가능합니다. 직접 교환 서비스는 제공하지 않습니다. 다른 제품이 필요하시면 반품 절차를 진행하신 후 새 주문을 해주시기 바랍니다.

반품은 다음 조건에 따라 접수됩니다:

• 상품 수령 후 15일 이내에 반품 요청을 해야 합니다.
• 상품은 사용하지 않은 상태이며, 원래 포장 그대로이고, 모든 라벨, 액세서리 및 문서가 포함되어야 합니다.
• 모든 반품 품목(선물 상자 포함)은 보호를 위해 안전하게 포장되어야 합니다.

다음과 같은 경우 반품을 받지 않습니다:

• 원본 포장이 없는 제품, 손상된 제품 또는 사용한 제품
• 세일 상품:"마지막 판매"로 표시된 상품에 대해서는 품질 문제 외에는 환불 또는 크레딧을 제공하지 않습니다. 품질 문제가 있는 경우 전액 환불을 해 드립니다(20% 환영 할인 코드 또는 기타 프로모션 코드로 구매한 상품에는 해당되지 않습니다).
• 사용자 지정 제품, 주문 제작된 맞춤 세트 포함.
• 기프트 카드 및 바우처
• 소모성 제품
• 백화점, 공식 유통업체 또는 기타 채널을 통해 구매한 상품.

주의하세요:반품된 모든 제품은 당사 창고 도착 시 검수됩니다. AZEKA는 위 조건에 따라 환불 요청을 승인하거나 거부할 수 있는 전적인 권한을 보유합니다. 개인의 선호 사유로 인한 반품의 경우, 반품 운송비 및 선물 포장 비용은 환불되지 않습니다.

반품 절차

1. AZK.HK에 로그인하여 "마이 계정" ->로 이동하고 반품 요청을 제출하세요.  주문  페이지
2. 주문 상세 정보를 입력하세요.
3. 반품하고 싶은 품목의 상자를 체크하고 각 반품 사유를 명시해 주세요.
4. 반품 정책을 읽고 동의하십시오.
5. 메일러 또는 튼튼한 포장재를 사용하여 아이템을 안전하게 포장하세요.
6. 귀하의 반품 확인 이메일에 제공된 반품 주소로 귀하의 패키지를 발송하세요.
7. 우리 팀이 귀하의 반품을 수령하고 검사하여 승인한 후 환불을 처리해 드립니다. 승인 후 환불 처리 완료까지 최대 5개 영업일이 소요될 수 있습니다. 반품 배송비(해당되는 경우)는 원래 주문 금액에서 공제됩니다.

반품물의 안전한 배송을 보장하기 위해 추적 가능한 배송 서비스를 사용하는 것을 권장합니다. 과정 전반에 걸쳐 여러 번의 이메일 업데이트를 받으실 수 있습니다!

불량 또는 손상된 제품

불량 또는 손상된 제품을 받으신 경우, 즉시 아래로 문의해 주세요 zzx@azk.hk사진 2~3장, 주문 번호 및 상세한 설명을 보내주세요. 이후 저희가 다음 단계로 진행하는 방법을 안내드리겠습니다. 해당 제품이 보상 정책에 포함되는지 확인하시기 위해 [보증 정책]을 확인해 주세요. 받은 제품이 손상되거나 불량인 경우, 사진을 첨부하여 수령 후 15일 이내에 알려주십시오. 반품 또는 교환을 진행해 드리겠습니다.

제품 보증

제품이 3개월 보증 기간 내인 경우, 반품 포털을 통해 보증 청구를 진행할 수 있습니다. 귀하의 구매가 해당되는지 확인하시기 위해 [보증 정책]을 읽어주세요. 청구 절차:

1. [반품 포털]을 통해 반품 요청을 제출하세요.
2. 주문 상세 정보를 입력하세요.
3. 반품 및 환불을 원하는 관련 항목을 선택하세요.
4. 이유로 "제품에 하자가 있음 (보증 청구)"를 선택하세요. 하자 부분을 최대 4장까지 사진으로 업로드하고, 문제점에 대해 자세히 설명해 주세요.
5. 반품 정책을 읽고 동의함을 확인해 주세요.
6. 귀하의 요청은 보류 상태로 제출됩니다. 추가 안내 사항을 이메일로 1~2영업일 내에 연락드리겠습니다. 해당 기간 내에 연락을 받지 못하셨다면, 스팸/저품질 메일 폴더를 확인해 주세요.

도움이 필요하세요?

우리 팀은 어떤 질문에도 답변해 드리기 위해 준비되어 있습니다. 문의사항이 있으시면 다음 경로로 연락주세요: