Chez AZEKA, nous nous engageons à assurer une expérience d'achat aussi fluide et originale que nos créations. Vous y trouverez des informations essentielles concernant nos options d'expédition internationale, les délais estimés de livraison et bien plus encore. Nous collaborons avec des partenaires de livraison fiables afin de garantir que votre commande soit livrée en toute sécurité et efficacement, où que vous soyez dans le monde.
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Chine. Les délais de traitement s'effectuent du lundi au vendredi, hors jours fériés. Chaque produit AZEKA est fabriqué sur commande en utilisant des techniques artisanales traditionnelles, veuillez donc autoriser 3 à 5 jours ouvrables pour une préparation soigneuse et un traitement des commandes. Une fois expédié, votre colis sera livré via le service de livraison standard ou express de votre choix. Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail pour suivre votre colis en temps réel.
Expédition internationale
Pendant les promotions ou les soldes, en raison de la forte augmentation du volume de commandes, veuillez prévoir un délai supplémentaire pour la préparation, l'expédition et la livraison de votre commande. Si vous avez des questions, notre équipe service clientera heureuse de vous aider. Vous pouvez les contacter via la page Contactez-nous.
Temps de livraison estimé : Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode d'expédition choisi. Les envois internationaux prennent généralement 7 à 14 jours ouvrés. Des retards peuvent survenir pendant les périodes de forte affluence ou en raison du traitement douanier. Nous ne pouvons pas garantir de dates de livraison précises.
Coût d'expédition : Livraison gratuite pour une durée limitée.
Droits et taxes :Pour plus de détails, veuillez consulter la section ci-dessous sur les questions fréquentes concernant l'expédition.
Questions fréquemment posées sur l'expédition
Quand mon commande sera-t-elle expédiée ?
Nous faisons tout notre possible pour expédier les commandes aussi rapidement que possible. Les délais de traitement peuvent être plus longs pendant les promotions ou soldes. Chaque produit AZEKA est fabriqué sur commande en utilisant des techniques artisanales traditionnelles, veuillez donc prévoir 3 à 5 jours ouvrés pour la préparation et le traitement de la commande. Une fois expédiée, votre colis sera livré par service standard ou express. Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail pour un suivi en temps réel. Veuillez consulter le calendrier de livraison ci-dessus comme référence, et n’oubliez pas d’inclure le délai de traitement dans votre estimation.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l'expédition de votre colis, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Nous vous recommandons de vérifier vos e-mails pour suivre les mises à jour et monitorer l'évolution de votre livraison.
Pour les commandes internationales, DHL Express propose un suivi complet de l'expédition à la livraison, et les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail.
Les commandes sont-elles éligibles pour une livraison gratuite ?
Nous proposons une livraison standard gratuite sur toutes les commandes, et une livraison express gratuite (livraison aérienne accélérée) sur toutes les commandes supérieures à 300 USD. Cette promotion est appliquée automatiquement au moment du paiement.
Pour les commandes inférieures à 300 USD, l'expédition express (livraison aérienne accélérée) est disponible à un tarif forfaitaire mondial de 29 USD.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Oui. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez contacter notre équipe service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l’adresse. Si la commande a déjà été expédiée avant que nous puissions traiter votre demande : Veuillez utiliser votre numéro de suivi pour contacter directement le transporteur.
Les droits et taxes sont-ils inclus dans le total des commandes internationales ?
Non. Les droits et taxes sont évalués par les autorités douanières de votre pays/région et sont à la charge du destinataire.
Pourquoi ai-je été facturé une taxe de douane à la livraison ?
Les droits de douane sont imposés par le gouvernement et varient selon les pays. Ces frais sont hors du contrôle d'AZEKA et doivent être payés par le destinataire à la réception.
Que se passe-t-il si je refuse le colis ou ne paie pas les droits de douane ?
Malheureusement, les colis non réclamés peuvent être détruits par les douanes ou renvoyés vers nous. Si le colis est détruit, nous ne pouvons pas procéder au remboursement. Si le colis est correctement renvoyé, nous vous rembourserons la commande, moins les frais de retour. Nous vous recommandons de contacter notre équipe de service client avant de refuser la livraison afin que nous puissions vous aider.
Je ne souhaite pas payer les droits de douane et je voudrais retourner l'article—que dois-je faire ?
Si vous n'êtes pas en mesure de payer les frais locaux, nous sommes là pour vous aider. Veuillez contacter immédiatement notre équipe de service client pour connaître les prochaines étapes. Pour traiter un remboursement, l'article doit être retourné sans dommages à notre entrepôt. Veuillez noter que si le colis est abandonné, confisqué ou non retourné avec succès, nous ne pouvons pas récupérer l'article ni les frais associés.
Je suis client aux États-Unis et j'ai été facturé des droits de douane élevés — pourquoi ?
En raison des récents changements dans les lois d'importation aux États-Unis, les droits et taxes sur les articles de bijouterie ont augmenté considérablement. Nous vous recommandons de consulter votre bureau de douane local avant de passer commande. Pour toute information complémentaire, veuillez contacter notre équipe de service client.
Besoin d'aide ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Veuillez nous contacter via :
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