En AZEKA, nos comprometemos a garantizar que su experiencia de compra sea tan fluida y única como nuestras creaciones. Aquí encontrará información esencial sobre nuestras opciones de entrega internacional, tiempos estimados de entrega y más. Trabajamos con socios de envío confiables para asegurar que su pedido llegue de forma segura y eficiente, sin importar dónde se encuentre en el mundo.
Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en China. Los tiempos de procesamiento son de lunes a viernes, excluyendo días festivos. Cada producto AZEKA se fabrica bajo pedido utilizando técnicas tradicionales de artesanía manual, por favor permita de 3 a 5 días hábiles para una preparación y procesamiento de pedidos cuidadosos. Una vez enviado, tu paquete será entregado mediante el servicio de envío estándar o express que hayas elegido. Un número de seguimiento te será enviado por correo electrónico para rastrear tu paquete en tiempo real.
Envíos globales
Durante promociones o ventas, debido al aumento en el volumen de pedidos, por favor considere un tiempo adicional para la preparación, envío y entrega del pedido. Si tiene alguna pregunta, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle. Puede contactarlos a través de la página Contáctenos.
Tiempo estimado de entrega: Los tiempos de entrega varían según tu ubicación y método de envío. Los envíos internacionales suelen tardar de 7 a 14 días hábiles. Pueden producirse retrasos durante las temporadas pico o debido al procesamiento aduanero. No podemos garantizar fechas exactas de entrega.
Costo de envío: Envío gratuito por tiempo limitado.
Deberes y Impuestos:Para más detalles, consulte la sección de Preguntas frecuentes sobre envíos a continuación.
Preguntas frecuentes sobre envíos
¿Cuándo será enviado mi pedido?
Nos esforzamos por enviar los pedidos lo más rápido posible. Los tiempos de procesamiento pueden ser más largos durante promociones o ventas. Cada producto AZEKA se fabrica bajo pedido utilizando técnicas tradicionales de artesanía manual, por lo que debes tener en cuenta 3 a 5 días hábiles para la preparación y el procesamiento del pedido. Una vez enviado, tu paquete será entregado mediante servicio estándar o express. Se te enviará un número de seguimiento por correo electrónico para rastrearlo en tiempo real. Consulta la tabla de entregas anterior como guía, y recuerda incluir el tiempo de procesamiento en tu estimación.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez que tu paquete sea enviado, te enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico. Te recomendamos revisar tu correo electrónico para verificar actualizaciones de seguimiento y monitorear el progreso del envío.
Para pedidos internacionales, DHL Express ofrece seguimiento completo desde el envío hasta la entrega, y los detalles de seguimiento se enviarán a su correo electrónico.
¿Los pedidos califican para envío gratuito?
Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos, y envío exprés gratuito (entrega aérea acelerada) en todos los pedidos superiores a 300 USD. Esta promoción se aplicará automáticamente al finalizar la compra.
Para pedidos inferiores a 300 USD, el envío exprés (entrega aérea acelerada) está disponible a una tarifa plana global de 29 USD.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer un pedido?
Sí. Si su pedido aún no se ha enviado, póngase en contacto lo antes posible con nuestro equipo de atención al cliente. Haremos todo lo posible por actualizar la dirección. Si el pedido ya ha sido enviado antes de que podamos atender su solicitud: Utilice su número de seguimiento para contactar directamente al transportista.
¿Incluyen derechos y impuestos el precio total de los pedidos internacionales?
No. Los derechos y los impuestos son establecidos por las autoridades aduaneras de su país o región y son responsabilidad del destinatario.
¿Por qué me cobraron un derecho de aduana al recibir el pedido?
Los derechos de importación los fija el gobierno y varían según el país. Estos cargos están fuera del control de AZEKA y deben ser pagados por el destinatario al recibir el paquete.
¿Qué sucede si rechazo el paquete o no pago los derechos?
Desafortunadamente, los paquetes no reclamados pueden ser destruidos por aduanas o devueltos a nosotros. Si el paquete es destruido, no podremos emitir un reembolso. Si es devuelto con éxito, le reembolsaremos el pedido menos los gastos de envío de devolución. Recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente antes de rechazar la entrega para que podamos ayudarle.
No quiero pagar derechos y deseo devolver el artículo, ¿qué debo hacer?
Si no puede pagar las tarifas locales, estamos aquí para ayudarle. Póngase inmediatamente en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para conocer los siguientes pasos. Para procesar un reembolso, el artículo debe devolverse sin daños a nuestro almacén. Tenga en cuenta que si el paquete es abandonado, confiscado o no se devuelve con éxito, no podremos recuperar el artículo ni los costos relacionados.
Soy cliente de EE. UU. y me han cobrado altos derechos — ¿por qué?
Debido a los recientes cambios en las leyes de importación de EE. UU., los derechos y impuestos sobre los artículos de joyería han aumentado significativamente. Recomendamos consultar con su oficina de aduanas local antes de realizar el pedido. Para obtener más orientación, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo está aquí para responder cualquier pregunta. Por favor, contáctenos a través de:
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