Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que ame sus compras de AZEKA. Si cambia de opinión, puede devolver los artículos dentro de los 15 días siguientes a la recepción. No ofrecemos intercambios directos. Si necesita un artículo diferente, por favor realice una devolución y haga un nuevo pedido.

Se aceptan devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• Debe solicitar la devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del artículo.
• Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y deben incluir todas las etiquetas, accesorios y documentación.
• Todos los artículos devueltos (incluyendo cajas de regalo) deben estar debidamente embalados para su protección.

No aceptamos devoluciones para los siguientes productos:

• Artículos sin empaque original, artículos dañados o artículos que hayan sido utilizados.
• Artículos en venta:No se ofrece reembolso ni crédito por artículos marcados como "Venta final", salvo que haya un problema de calidad. En caso de problemas de calidad, se proporcionará un reembolso completo (esto no se aplica a los artículos comprados con el código de descuento de bienvenida del 20 % ni con otros códigos promocionales).
• Productos personalizados, incluidos conjuntos a medida hechos bajo pedido.
• Tarjetas regalo y vales.
• Artículos de consumo.
• Artículos comprados a través de boutiques, minoristas autorizados u otros canales.

Tenga en cuenta:Todos los artículos devueltos serán inspeccionados al llegar a nuestro almacén. AZEKA se reserva el derecho exclusivo de aprobar o rechazar las solicitudes de reembolso según los términos anteriores. Los gastos de envío de devolución y los fees de envoltura de regalo no son reembolsables en caso de devoluciones por preferencia personal.

Proceso de devolución

1. Presente una solicitud de devolución iniciando sesión en su cuenta en AZK.HK y visitando la sección “Mi cuenta” ->  “Pedidos”  página
2. Ingrese los detalles de su pedido.
3. Marque las casillas de los artículos que desea devolver y especifique el motivo de cada devolución.
4. Lea y acepte nuestra Política de Devoluciones.
5. Empaque los artículos de forma segura utilizando un sobre postal o envoltorio resistente.
6. Envíe su paquete a la dirección de devolución indicada en el correo electrónico de confirmación de devolución.
7. Una vez que nuestro equipo reciba, inspeccione y apruebe su devolución, procesaremos su reembolso. Por favor, tenga en cuenta hasta 5 días hábiles para que se emita el reembolso tras la aprobación. Los gastos de envío de devolución (si correspondiera) se deducirán del monto total del pedido original.

Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para asegurar la entrega segura de su devolución. ¡Podría recibir múltiples actualizaciones por correo electrónico para mantenerlo informado durante todo el proceso!

Artículos defectuosos o dañados

Si recibe un artículo defectuoso o dañado, póngase en contacto con nosotros de inmediato en zzx@azk.hkProporcione 2-3 fotos claras, su número de pedido y una descripción detallada. A continuación, le guiaremos paso a paso. Consulte nuestra [Política de Garantía] para verificar si su artículo está cubierto. Notifíquenos dentro de los 15 días posteriores a la recepción de cualquier producto dañado o defectuoso, acompañado de fotos de apoyo. Organizaremos la devolución o sustitución.

Garantía del producto

Si su producto se encuentra dentro del período de garantía de 3 meses, puede presentar una reclamación de garantía a través de nuestro portal de devoluciones. Lea nuestra [Política de Garantía] para confirmar que su compra es elegible. Proceso de Reclamaciones:

1. Presente una solicitud de devolución a través de nuestro [portal de devoluciones].
2. Ingrese los detalles de su pedido.
3. Seleccione el artículo(s) correspondiente(s) que desea devolver y reclamar.
4. Seleccione "El artículo está defectuoso (reclamación de garantía)" como motivo. Suba hasta 4 fotos del defecto y proporcione una descripción detallada del problema.
5. Lea nuestra política de devoluciones y confirme su acuerdo.
6. Su solicitud se enviará como pendiente. Le contactaremos dentro de 1-2 días hábiles por correo electrónico con instrucciones adicionales. Si no recibe noticias nuestras dentro de este plazo, verifique su carpeta de correo no deseado/spam.

¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo está aquí para responder cualquier pregunta. Por favor, contáctenos a través de: