سياسة الإرجاع والاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد

نريدك أن تحب مشترياتك من أزيكا. إذا تغيرت رأيك، يمكنك إرجاع المنتجات خلال 15 يومًا من استلامها. لا نوفر عمليات استبدال مباشرة. إذا كنت بحاجة إلى عنصر مختلف، يُرجى إتمام عملية الإرجاع وتقديم طلب جديد.

يُقبل الإرجاع وفقًا الشروط التالية:

• يجب عليك طلب الإرجاع خلال 15 يومًا من استلام المنتج.
• يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، ومحفوظة في تغليفها الأصلي، وتتضمن جميع الملصقات والملحقات والوثائق.
• يجب تغليف جميع العناصر المرتجعة (بما في ذلك الصناديق الهدية) بشكل آمن لحمايتها.

نحن لا نقبل الإرجاع للمنتجات التالية:

• المنتجات بدون تغليفها الأصلي، أو التالفة، أو المنتجات التي تم استخدامها.
• المنتجات المخفضة:لا تُقدَّم أي استرداد أو رصيد مقابل البضائع المميزة بـ "البيع النهائي"، إلا إذا كانت هناك مشكلة في الجودة. وفي حال وجود مشكلة في الجودة، سيتم إصدار استرداد كامل (ولا ينطبق هذا على البضائع التي تم شراؤها باستخدام كود الخصم الترحيبي بنسبة 20% أو أي أكواد ترويجية أخرى).
• منتجات مخصصة، بما في ذلك حزم مصممة خصيصًا وفقًا للطلب.
• بطاقات الهدايا والقسائم
• سلع استهلاكية.
• المنتجات المشتراة من خلال البوتيكات، أو الموزعين المعتمدين، أو قنوات أخرى.

يرجى ملاحظة:سيتم فحص جميع العناصر المرتجعة عند وصولها إلى مستودعنا. تحتفظ شركة أزيكا بالحق الكامل في الموافقة على طلبات الاسترداد أو رفضها وفقًا للشروط المذكورة أعلاه. وستُعتبر رسوم الشحن والإعادة ورسوم تغليف الهدايا غير قابلة للاسترداد في حال الإرجاع بناءً على التفضيل الشخصي.

عملية الإرجاع

1. قدّم طلبًا للإرجاع من خلال الدخول إلى حسابك على AZK.HK ثم زيارة "حسابي" ->  "الطلبات"  الصفحة
2. أدخل تفاصيل طلبك.
3. حدّد المربعات الخاصة بالعناصر التي ترغب في إرجاعها وحدد سبب كل إرجاع.
4. اقرأ وافهم سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
5. قم بتغليف العناصر بشكل آمن باستخدام ظرف بريد أو تغليف متين.
6. أرسل حزمتك إلى العنوان المُعاد إرساله المذكور في بريدك الإلكتروني تأكيد الإرجاع.
7. بمجرد استلام فريقنا والإشراف على إرجاعك واعتماده، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ لك. يُرجى التصريح بفترة تصل إلى 5 أيام عمل لصدور الاسترداد بعد الموافقة. سيتم خصم رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع (إن وجدت) من المبلغ الإجمالي للطلب الأصلي.

نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع لضمان تسليم إرجاعك بشكل آمن. قد تتلقى تحديثات بريد إلكتروني متعددة لتبقى على اطلاع طوال العملية!

البضائع التالفة أو التالفة

إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو تالفًا، يُرجى الاتصال بنا فورًا على zzx@azk.hkأرسل صورًا واضحة بواقع 2-3 صور، ورقم طلبك، ووصفًا مفصلًا. سنرشدك بعد ذلك إلى الخطوات التالية. يُرجى التحقق من سياسة الضمان [Warranty Policy] لمعرفة ما إذا كان منتجك مشمولاً بها. أبلغنا خلال 15 يومًا من استلام أي منتج تالف أو معيب، مع تقديم صور داعمة. وسوف نقوم بتنظيم عملية الإرجاع أو الاستبدال.

ضمان المنتج

إذا كان منتجك ضمن فترة الضمان الثلاثة أشهر، يمكنك تقديم مطالبة بالضمان من خلال بوابة الإرجاع الخاصة بنا. يُرجى قراءة سياسة [الضمان] التالية للتأكد من أن مشترياتك مؤهلة. عملية المطالبات:

1. قدّم طلبًا للإرجاع من خلال [بوابة الإرجاع] الخاصة بنا.
2. أدخل تفاصيل طلبك.
3. اختر العنصر (العناصر) المعني (المُعَنيّة) التي ترغب في إرجاعها والمطالبة بها.
4. حدد "المنتج معيب (مطالبة بضمان)" كسبب. قم برفع ما يصل إلى 4 صور للعيب وقدم وصفًا مفصلًا للمشكلة.
5. اقرأ سياسة الإرجاع لدينا وقم بالتاكيد على موافقتك.
6. سيتم إرسال طلبك كمعلق. سنقوم بالتواصل معك خلال 1-2 أيام عمل عبر البريد الإلكتروني لإعطاء تعليمات إضافية. إذا لم تسمع منا خلال هذا الوقت، يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها/البريد العشوائي.

تحتاج مساعدة؟

فريقنا متاح للإجابة عن أي أسئلة. يُرجى التواصل معنا عبر: