退貨及退款政策

退貨及退款政策

我們希望您會喜愛您的AZEKA購物體驗。若改變主意，您可於收貨後15天內退貨。我們不提供直接換貨服務。如需其他商品，請先辦理退貨，再重新下單。

退貨可在以下條件下接受：

• 你必須在收到商品後15天內提出退貨申請。
• 商品必須未使用過，保持原始包裝，並附上所有標籤、配件及文件。
• 所有退貨商品（包括禮盒）必須妥善包裝以確保安全。

我們不接受以下情況的退貨：

• 沒有原裝包裝、損壞物品或已使用過的物品。
• 特價商品：所有標示「最後售賣」之商品，除非出現品質問題，否則不提供退款或退貨信用。如因品質問題，將提供全額退款（此條款不適用於使用20%歡迎折扣碼或其他促銷代碼購買之商品）。
• 訂製產品，包括按訂單製作的特製套裝。
• 禮品卡及禮券
• 消耗性商品
• 透過精品店、授權零售商或其他渠道購買的物品。

注意：所有退貨商品到達我們倉庫後將進行檢查。根據上述條款，AZEKA保留唯一決斷權，可自行決定批准或拒絕退款申請。基於個人喜好而退貨的，退貨運費及禮品包裝費一概不予退還。

退貨流程

1. 透過登入您的 AZK.HK 帳戶並進入「我的帳戶」→  訂單  頁面
2. 輸入您的訂單詳情。
3. 請勾選您欲退貨之商品，並為每項退貨指定原因。
4. 閱讀並同意我們的退貨政策。
5. 使用郵寄袋或堅固包裝穩妥地包裝物品。
6. 請將您的包裹寄回至退貨確認電郵中提供的退貨地址。
7. 一旦我們團隊收到、檢查並批准您的退貨，我們將處理退款。請於批准後最多五個工作天內耐心等候退款發出。如適用，退貨運費將從原訂單總額中扣除。

我們建議使用可追蹤的運送服務，以確保您的退貨安全送达。整個過程期間，您可能會收到多封電子郵件更新通知！

有缺陷或損壞的商品

若收到有缺陷或損壞的商品，請立即透過以下方式聯絡我們 zzx@azk.hk請提供2-3張清晰照片、訂單編號及詳細描述。我們將為您指引下一步流程。請先查閱[保固政策]，確認您的商品是否在保障範圍內。若收到任何損壞或有缺陷的產品，請於15日內通知我們，並附上相關照片，我們將安排退貨或更換。

產品保固

若您的產品仍在3個月保用期內，可透過我們的退貨專區提交保用申索。請詳閱我們的[保用條款]，以確認您的購買是否符合資格。申索流程：

1. 透過我們的[退貨專區]提交退貨申請。
2. 輸入您的訂單詳情。
3. 選擇您欲退貨及申領的相關商品。
4. 選擇「商品有缺陷（保固申索）」作為原因。上傳最多4張缺陷照片，並提供問題的詳細描述。
5. 請閱讀我們的退貨政策並確認您已同意。
6. 您的請求將被提交為待處理狀態。我們將於1-2個工作天內透過電郵與您聯絡，提供進一步指示。若在這段時間內未收到我們來信，請檢查您的垃圾郵件/垃圾資料夾。

需要幫助？

我們的團隊隨時為您解答任何疑問。請透過以下方式與我們聯繫：