นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน

นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน

เราต้องการให้คุณรักสินค้าที่ซื้อจาก AZEKA หากคุณเปลี่ยนใจ สามารถคืนสินค้าภายใน 15 วันหลังได้รับสินค้า แต่เราไม่ให้บริการแลกสินค้าโดยตรง หากต้องการสินค้าอื่น กรุณาดำเนินการคืนสินค้าและสั่งซื้อใหม่

การคืนสินค้าได้รับการยอมรับภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้:

• คุณต้องขอคืนสินค้าภายใน 15 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
• สินค้าต้องไม่เคยใช้งาน อยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม และต้องมีป้ายฉลาก เครื่องประดับ และเอกสารทุกชิ้น
• สินค้าที่คืนกลับมาทั้งหมด (รวมถึงกล่องของขวัญ) ต้องได้รับการบรรจุอย่างปลอดภัยเพื่อป้องกันความเสียหาย

เราไม่รับคืนสินค้าในกรณีต่อไปนี้:

• สินค้าที่ไม่มีบรรจุภัณฑ์เดิม สินค้าที่เสียหาย หรือสินค้าที่เคยใช้งานแล้ว
• สินค้าลดราคา:ไม่มีการคืนเงินหรือเครดิตสำหรับสินค้าที่ระบุว่า "ขายครั้งสุดท้าย" เว้นแต่จะมีปัญหาด้านคุณภาพ สำหรับปัญหาด้านคุณภาพ จะมีการคืนเงินเต็มจำนวน (ข้อนี้ไม่ใช้กับสินค้าที่ซื้อโดยใช้รหัสส่วนลดต้อนรับ 20% หรือรหัสโปรโมชั่นอื่นๆ)
• ผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งเอง รวมถึงชุดพิเศษที่ทำตามคำสั่ง
• บัตรของขวัญและคูปอง
• สินค้าที่บริโภคลงไปได้
• สินค้าที่ซื้อผ่านบูติก ร้านค้าปลีกที่ได้รับการแต่งตั้ง หรือช่องทางอื่นๆ

โปรดทราบ:สินค้าที่คืนจะต้องได้รับการตรวจสอบเมื่อมาถึงคลังสินค้าของเรา บริษัท AZEKA ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอคืนเงินตามเงื่อนไขข้างต้นเท่านั้น ค่าจัดส่งกลับและค่าห่อของขวัญจะไม่สามารถคืนได้สำหรับการคืนสินค้าเนื่องจากความชอบส่วนตัว

ขั้นตอนการคืนสินค้า

1. ส่งคำขอคืนสินค้าโดยเข้าสู่บัญชีของคุณที่ AZK.HK และไปที่ "บัญชีของฉัน" ->  "คำสั่งซื้อ"  หน้าเว็บ
2. กรุณากรอกข้อมูลคำสั่งซื้อของคุณ
3. เลือกช่องทำเครื่องหมายสำหรับสินค้าที่ต้องการคืน และระบุเหตุผลการคืนแต่ละรายการ
4. อ่านและยอมรับนโยบายการคืนสินค้าของเรา
5. จัดส่งสินค้าอย่างปลอดภัยโดยใช้ซองจดหมายหรือบรรจุภัณฑ์ที่แข็งแรง
6. ส่งพัสดุของคุณไปยังที่อยู่คืนกลับที่ระบุไว้ในอีเมลยืนยันการคืนสินค้าของคุณ
7. หลังจากทีมงานของเราได้รับ ตรวจสอบ และอนุมัติการคืนสินค้าของคุณแล้ว เราจะดำเนินการคืนเงินให้คุณ โปรดใช้เวลาสูงสุด 5 วันทำการสำหรับการจัดทำเงินคืนหลังจากได้รับการอนุมัติ การจ่ายค่าขนส่งคืน (ถ้ามี) จะถูกหักออกจากยอดรวมคำสั่งซื้อเดิม

เราขอแนะนำให้ใช้บริการจัดส่งที่ติดตามได้เพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัยของการส่งคืนของคุณ คุณอาจได้รับอีเมลอัปเดตหลายครั้งเพื่อแจ้งข้อมูลตลอดกระบวนการ!

สินค้าที่เสียหายหรือชำรุด

หากคุณได้รับสินค้าที่มีข้อบกพร่องหรือเสียหาย โปรดติดต่อเราทันทีที่ zzx@azk.hkให้ภาพถ่ายที่ชัดเจน 2-3 ภาพ หมายเลขคำสั่งซื้อ และคำอธิบายอย่างละเอียด เราจะแจ้งขั้นตอนต่อไปให้คุณทราบ โปรดตรวจสอบนโยบายการรับประกันของเรา [นโยบายการรับประกัน] เพื่อดูว่าสินค้าของคุณได้รับการคุ้มครองหรือไม่ แจ้งเราภายใน 15 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้าที่ได้รับความเสียหายหรือชำรุดพร้อมภาพหลักฐาน เราจะจัดการคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าให้

การรับประกันสินค้า

หากผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ในช่วงเวลาการรับประกัน 3 เดือน คุณสามารถยื่นคำขอรับประกันผ่านพอร์ทัลคืนสินค้าของเราได้ โปรดอ่าน [นโยบายการรับประกัน] เพื่อยืนยันว่าการซื้อของคุณเข้าเกณฑ์ที่ได้รับการรับประกัน ขั้นตอนการยื่นคำขอ:

1. ส่งคำขอคืนสินค้าผ่าน [พอร์ทัลคืนสินค้า] ของเรา
2. กรุณากรอกข้อมูลคำสั่งซื้อของคุณ
3. เลือกรายการที่เกี่ยวข้องที่คุณต้องการคืนและขอรับคืน
4. เลือก "สินค้ามีข้อบกพร่อง (คำขอรับประกัน)" เป็นเหตุผล ทำการอัปโหลดรูปภาพของข้อบกพร่องได้สูงสุด 4 ภาพ และให้คำอธิบายอย่างละเอียดเกี่ยวกับปัญหา
5. อ่านนโยบายการคืนสินค้าของเราและยืนยันความเห็นชอบของคุณ
6. คำขอของคุณจะถูกส่งไปในสถานะรอดำเนินการ เราจะติดต่อคุณภายใน 1-2 วันทำการผ่านอีเมลเพื่อแจ้งขั้นตอนเพิ่มเติม หากคุณไม่ได้รับการติดต่อจากเราภายในระยะเวลาดังกล่าว โปรดตรวจสอบโฟลเดอร์สแปม/จดหมายที่ไม่พึงประสงค์ของคุณ

ต้องการความช่วยเหลือไหม?

ทีมงานของเราอยู่ที่นี่เพื่อตอบคำถามทุกข้อ โปรดติดต่อเราผ่านช่องทาง: