Política de Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Queremos que você ame suas compras da AZEKA. Caso mude de ideia, poderá devolver os itens dentro de 15 dias após o recebimento. Não oferecemos trocas diretas. Se precisar de um item diferente, faça a devolução e efetue um novo pedido.

Os retornos são aceitos sob as seguintes condições:

• Você deve solicitar a devolução dentro de 15 dias após receber o item.
• Os itens devem estar sem uso, em sua embalagem original e incluir todas as etiquetas, acessórios e documentação.
• Todos os itens devolvidos (incluindo caixas de presente) devem ser cuidadosamente embalados para proteção.

Não aceitamos devoluções para os seguintes itens:

• Itens sem embalagem original, itens danificados ou itens que já foram utilizados.
• Itens em Promoção:Não há reembolso ou crédito para itens marcados como "Venda Final", exceto em caso de problema de qualidade. Em casos de defeito, será fornecido um reembolso integral (isso não se aplica aos itens adquiridos com o código promocional de desconto de boas-vindas de 20% ou outros códigos promocionais).
• Produtos personalizados, incluindo conjuntos sob encomenda feitos sob medida.
• Cartões-presente e vouchers.
• Produtos de consumo
• Itens adquiridos por meio de boutiques, revendedores autorizados ou outros canais.

Por favor, observe:Todos os itens devolvidos serão inspecionados após chegada ao nosso armazém. A AZEKA reserva-se o direito exclusivo de aprovar ou recusar solicitações de reembolso com base nos termos acima. As taxas de envio de devolução e de embrulho de presente não são reembolsáveis em caso de devoluções por preferência pessoal.

Processo de Devolução

1. Envie um pedido de devolução entrando na sua conta no AZK.HK e visitando "Minha Conta" ->  "Pedidos"  página
2. Insira os detalhes do seu pedido.
3. Marque as caixas dos itens que deseja devolver e especifique o motivo de cada devolução.
4. Leia e concorde com nossa Política de Devoluções.
5. Embalagem segura dos itens usando um envelope postal ou embalagem resistente.
6. Envie seu pacote para o endereço de retorno informado no e-mail de confirmação de devolução.
7. Após nossa equipe receber, inspecionar e aprovar sua devolução, processaremos seu reembolso. Permita até 5 dias úteis para que o reembolso seja emitido após a aprovação. As taxas de envio da devolução (se aplicáveis) serão deduzidas do valor total do pedido original.

Recomendamos usar um serviço de envio rastreável para garantir a entrega segura do seu retorno. Você pode receber múltiplas atualizações por e-mail para ficar informado durante todo o processo!

Itens Defeituosos ou Danificados

Se você receber um item com defeito ou danificado, entre em contato conosco imediatamente em zzx@azk.hkForneça 2-3 fotos claras, seu número de pedido e uma descrição detalhada. Em seguida, orientaremos você sobre os próximos passos. Verifique nossa [Política de Garantia] para saber se seu item está coberto. Informe-nos dentro de 15 dias após o recebimento de qualquer produto danificado ou defeituoso, com fotos comprovatórias. Faremos a devolução ou substituição.

Garantia do Produto

Se seu produto estiver dentro do período de garantia de 3 meses, você poderá apresentar um pedido de garantia através de nosso portal de devoluções. Leia atentamente nossa [Política de Garantia] para confirmar se sua compra é elegível. Processo de Reivindicação:

1. Envie um pedido de devolução pelo nosso [portal de devoluções].
2. Insira os detalhes do seu pedido.
3. Selecione o(s) item(s) relevante(s) que deseja devolver e reivindicar.
4. Escolha "O item está defeituoso (reivindicação de garantia)" como motivo. Faça o upload de até 4 fotos do defeito e forneça uma descrição detalhada do problema.
5. Leia nossa Política de Retorno e confirme seu acordo.
6. Sua solicitação será enviada como pendente. Entraremos em contato dentro de 1 a 2 dias úteis por e-mail com instruções adicionais. Caso não receba nossa resposta nesse período, verifique sua pasta de spam/lixeira.

Precisa de Ajuda?

Nossa equipe está à disposição para responder a quaisquer dúvidas. Entre em contato conosco por meio de: