Polisi Pulangan & Bayaran Balik

Polisi Pulangan & Bayaran Balik

Kami ingin anda suka pembelian AZEKA anda. Jika berubah fikiran, anda boleh pulangkan barang dalam tempoh 15 hari dari tarikh terima. Kami tidak menawarkan pertukaran terus. Jika anda perlukan item yang berbeza, sila proses pemulangan dan buat pesanan baru.

Pengembalian diterima mengikut syarat-syarat berikut:

• Anda mesti meminta pemulangan dalam tempoh 15 hari selepas menerima barang tersebut.
• Barang-barang harus belum digunakan, dalam bungkusan asalnya, dan termasuk semua tag, aksesori, dan dokumentasi.
• Semua barang yang dikembalikan (termasuk kotak hadiah) harus dibungkus dengan selamat untuk perlindungan.

Kami tidak menerima returan untuk perkara berikut:

• Barangan yang tiada pembungkusan asal, barangan yang rosak, atau barangan yang telah digunakan.
• Barangan Jualan:Tiada pulangan wang atau kredit diberikan bagi barangan yang ditandakan "Jualan Akhir," kecuali terdapat masalah kualiti. Bagi masalah kualiti, pulangan wang penuh akan diberikan (ini tidak terpakai untuk barangan yang dibeli menggunakan kod diskaun selamat datang 20% atau kod promosi lain).
• Produk yang dipesan secara khusus, termasuk pakej buatan tempahan.
• Kad hadiah dan voucher.
• Barang-barang perkilangan.
• Barangan yang dibeli melalui butik, peniaga berlesen, atau saluran lain.

Sila perhatikan:Semua barang yang dikembalikan akan diperiksa apabila sampai di gudang kami. AZEKA berhak sepenuhnya menentukan sama ada menerima atau menolak permintaan pulangan berdasarkan terma-terma di atas. Kos penghantaran balik dan kos pembungkusan hadiah tidak boleh dipulangkan bagi penukaran yang berpunca daripada preferensi peribadi.

Proses Pemulangan

1. Sila hantar permintaan pulangan dengan log masuk ke akaun anda di AZK.HK dan lawati “Akaun Saya” ->  "Pesanan"  halaman
2. Masukkan butiran pesanan anda.
3. Sila semak kotak untuk barang yang anda ingin pulangkan dan nyatakan sebab bagi setiap pulangan.
4. Baca dan terima dasar Pemulangan kami.
5. Bungkus item dengan selamat menggunakan penghantar pos atau pembungkusan yang kukuh.
6. Hantar paket anda ke alamat balik yang diberikan dalam emel pengesahan balik anda.
7. Setelah pasukan kami menerima, memeriksa, dan mengesahkan pulangan anda, kami akan memproses pemulangan duit. Sila berikan masa sehingga 5 hari bekerja untuk pemulangan duit dijana selepas pengesahan. Yuran penghantaran balik (jika berkenaan) akan ditolak daripada jumlah pesanan asal.

Kami mengesyorkan menggunakan perkhidmatan penghantaran yang boleh dilacak untuk memastikan penghantaran balik anda dilakukan dengan selamat. Anda mungkin menerima beberapa kemaskini emel untuk memberi maklumat terkini sepanjang proses!

Barang Cacat atau Rosak

Jika anda menerima barang yang rosak atau cedera, sila hubungi kami segera di zzx@azk.hkSila berikan 2-3 gambar yang jelas, nombor pesanan anda, dan penerangan terperinci. Kami akan membimbing anda melalui langkah seterusnya. Sila semak dasar [Dasar Wangjamin] kami untuk mengetahui sama ada barang anda dibayar. Maklumkan kami dalam tempoh 15 hari sejak menerima mana-mana produk rosak atau cacat disertai foto sokongan. Kami akan susun pengembalian atau penggantian.

Warranty Produk

Jika produk anda masih dalam tempoh jaminan 3 bulan, anda boleh membuat tuntutan jaminan melalui portal penukaran kami. Sila baca dasar [Jaminan] kami untuk mengesahkan pembelian anda layak. Proses Tuntutan:

1. Hantar permintaan pulangan melalui [portal pulangan] kami.
2. Masukkan butiran pesanan anda.
3. Pilih item yang berkenaan yang anda mahu pulangkan dan claim.
4. Pilih “Barang rosak (Tuntutan Waranti)” sebagai sebab. Muat naik sehingga 4 gambar kecacatan dan berikan keterangan terperinci mengenai isu tersebut.
5. Baca dasar politik balik kami dan sahkan persetujuan anda.
6. Permintaan anda akan dikemukakan sebagai tertangguh. Kami akan menghubungi anda dalam tempoh 1-2 hari bekerja menerusi emel dengan arahan lanjut. Sekiranya anda tidak mendapat sebarang makluman daripada kami dalam tempoh ini, sila semak folder spam/junk anda.

Perlukan Bantuan?

Pasukan kami sedia menjawab sebarang soalan. Sila hubungi kami melalui: