返品・返金ポリシー

返品・返金ポリシー

AZEKAの購入品を心からお楽しみいただきたいと考えております。もしご注文を変更したい場合は、お届け後15日以内に返品が可能です。直接交換は行っておりません。別の商品が必要な場合は、返品手続きの上、新しい注文をお願いいたします。

以下の条件に該当する場合に限り、返品を受け付けています：

• お届け日から15日以内に返品のお申し出が必要です。
• 商品は未使用で、元の包装のまま、すべてのタグ、付属品および書類を含む必要があります。
• 返品されるすべての商品（ギフトボックスを含む）は、保護のためにしっかりとした包装が必要です。

以下の場合は返品をお受けできません：

• オリジナル包装のない商品、破損した商品、または使用済みの商品。
• セール商品：「最終販売」の表示がある商品については、品質上の問題以外は返金またはクレジットをご提供いたしません。品質上の問題がある場合、全額返金をいたします（20％ウェルカム割引コードまたはその他のプロモーションコードを利用して購入された商品には適用されません）。
• カスタム製品（オーダーメイドの特別セットを含む）。
• ギフトカードおよびバウチャー
• 消耗品。
• ブティック、正規販売店、またはその他のチャネルを通じて購入された商品。

注意：お届けいただいたすべての返品商品は、当倉庫到着時に検品を行います。AZEKAは上記の条件に基づき、返金申請の承認または否認について単独の裁量権を保有します。個人の好みによる返品の場合、返品送料およびギフト包装料は返金対象外となります。

返品手続き

1. AZK.HKにログインして「マイアカウント」へアクセスし、返品申請を提出してください。  注文  ページ
2. 注文の詳細を入力してください。
3. 返品をご希望の商品のボックスにチェックを入れ、それぞれの返品理由を指定してください。
4. 返品ポリシーを読み、同意してください。
5. メール便または丈夫な包装材を使用して、商品をしっかりと梱包してください。
6. 返品確認メールに記載された返送先住所へお荷物を発送してください。
7. 当当チームが返品を受け取り、検査および承認した後、返金手続きを進めます。承認後、返金の発行に最大5営業日かかります。返品送料（該当する場合）は元の注文合計から差し引かれます。

お届けの安全を確保するため、追跡可能な配送サービスのご利用をおすすめいたします。プロセスの各段階で複数回のメール更新をご確認いただけるようになります！

不良品または破損品

商品に不具合や破損がある場合は、お手数ですが、速やかにこちらまでお問い合わせください。 zzx@azk.hk2～3枚の明確な写真、注文番号、および詳細な説明をご提供ください。その後、次の手順についてご案内いたします。お届けした商品に破損や不具合がある場合は、15日以内にサポート画像とともにご連絡ください。保証対象かどうかは、[保証ポリシー]をご確認ください。返品または交換の手配をいたします。

製品保証

製品が3か月の保証期間内の場合、返品ポータルを通じて保証申請を提出できます。ご購入が該当するかどうか確認するため、[保証ポリシー]をご確認ください。申請手順：

1. 返品申請は、当社の[返品ポータル]からお手続きください。
2. 注文の詳細を入力してください。
3. 返品および請求したい関連項目を選択してください。
4. 「商品に不具合があります（保証申請）」を選択してください。不具合部分の写真を最大4枚までアップロードし、問題の詳細な説明を記入してください。
5. 返品ポリシーをご確認いただき、ご同意ください。
6. お申し込み内容は保留扱いとなります。1～2営業日以内にメールにて追加の手順についてご連絡いたします。期限内に連絡が届かない場合は、迷惑メール・スパムフォルダをご確認ください。

お困りですか？

当チームは、ご質問への対応をいたします。お問い合わせは以下の方法よりお願いいたします：