Politica di Reso e Rimborso

Politica di Reso e Rimborso

Vogliamo che tu ami i tuoi acquisti AZEKA. Se cambia idea, puoi restituire gli articoli entro 15 giorni dalla ricezione. Non offriamo scambi diretti. Se hai bisogno di un articolo diverso, procedi con una restituzione e effettua un nuovo ordine.

I resi sono accettati nei seguenti casi:

• È necessario richiedere il reso entro 15 giorni dall'avvenuta ricezione dell'articolo.
• I prodotti devono essere nuovi, nella loro confezione originale, e includere tutti i tag, gli accessori e la documentazione.
• Tutti gli articoli restituiti (incluse le confezioni regalo) devono essere accuratamente imballati per garantirne la protezione.

Non accettiamo resi per i seguenti articoli:

• Articoli privi dell'imballo originale, articoli danneggiati o articoli utilizzati.
• Articoli in vendita:Nessun rimborso o credito è offerto per gli articoli contrassegnati come "Vendita finale", salvo in caso di difetti di qualità. In caso di problemi di qualità, verrà rimborsato l'importo integrale (questo non si applica agli articoli acquistati utilizzando il codice sconto del benvenuto del 20% o altri codici promozionali).
• Prodotti personalizzati, inclusi pacchetti su misura realizzati su ordinazione.
• Buoni regalo e buoni acquisto.
• Articoli di consumo.
• Articoli acquistati tramite boutiques, rivenditori autorizzati o altri canali.

Si prega di notare:Tutti gli articoli restituiti verranno ispezionati al momento dell'arrivo nel nostro magazzino. AZEKA si riserva la piena discrezione di approvare o rifiutare le richieste di rimborso in base ai termini sopra indicati. Le spese di spedizione per il reso e quelle per l'imballaggio regalo non sono rimborsabili nei casi di reso motivati da preferenze personali.

Procedura di reso

1. Invia una richiesta di reso accedendo al tuo account su AZK.HK e visitando la sezione “Il mio account” ->  Ordini  pagina
2. Inserisci i dettagli del tuo ordine.
3. Seleziona le caselle degli articoli che desideri restituire e specifica il motivo per ciascun reso.
4. Leggi e accetta il nostro Regolamento di Restituzione.
5. Imballa gli articoli in modo sicuro utilizzando un pacco postale o imballaggi resistenti.
6. Spedisci il tuo pacco all'indirizzo di ritorno indicato nella tua email di conferma del ritorno.
7. Una volta che il nostro team riceverà, ispezionerà e approverà il tuo reso, procederemo con il rimborso. Si prevede un massimo di 5 giorni lavorativi perché il rimborso venga emesso dopo l'approvazione. Le spese di spedizione per il reso (se applicabili) verranno detratte dall'importo totale dell'ordine originale.

Vi consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per garantire la consegna sicura del vostro reso. Potreste ricevere aggiornamenti via email multipli per essere tenuti informati durante tutto il processo!

Articoli difettosi o danneggiati

Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato, contattaci immediatamente all'indirizzo zzx@azk.hkFornisci da 2 a 3 foto chiare, il numero dell'ordine e una descrizione dettagliata. Ti guideremo poi attraverso i passaggi successivi. Verifica il nostro [Policy di Garanzia] per scoprire se l'articolo è coperto. Notificaci entro 15 giorni dall'arrivo di qualsiasi prodotto danneggiato o difettoso, allegando foto dimostrative. Organizzeremo un reso o una sostituzione.

Garanzia del prodotto

Se il tuo prodotto è coperto dal periodo di garanzia di 3 mesi, puoi presentare una richiesta di garanzia tramite il nostro portale per resi. Per favore leggi il nostro [Politica di Garanzia] per verificare che il tuo acquisto sia idoneo. Procedura per le richieste:

1. Invia una richiesta di reso tramite il nostro [portale dei resi].
2. Inserisci i dettagli del tuo ordine.
3. Seleziona gli articoli corrispondenti che desideri restituire e richiedere.
4. Seleziona come motivo "Prodotto difettoso (richiesta di garanzia)". Carica fino a 4 foto del difetto e fornisci una descrizione dettagliata del problema.
5. Leggi la nostra politica di restituzione e conferma il tuo accordo.
6. La tua richiesta verrà inviata come in sospeso. Ti contatteremo entro 1-2 giorni lavorativi tramite e-mail con ulteriori istruzioni. Se non ricevi risposta entro questo periodo, controlla la cartella della posta indesiderata/spam.

Avete bisogno di aiuto?

Il nostro team è a tua disposizione per rispondere a qualsiasi domanda. Per favore contattaci tramite: