Bei AZEKA legen wir großen Wert darauf, dass Ihre Einkaufserfahrung so nahtlos und einzigartig ist wie unsere Kreationen. Hier finden Sie wichtige Informationen zu unseren internationalen Versandoptionen, geschätzten Lieferzeiten und vieles mehr. Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Versandpartnern zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung unabhängig von Ihrem Standort weltweit sicher und effizient zugestellt wird.
Alle Bestellungen werden von unserem Lager in China versandt. Die Bearbeitungszeiten sind Montag bis Freitag, jeweils außer an gesetzlichen Feiertagen. Jedes AZEKA Produkt wird nach Kundenwunsch unter Verwendung traditioneller handwerklicher Techniken angefertigt, daher bitte Bitte 3–5 Werktage einplanen Für sorgfältige Vorbereitung und Auftragsbearbeitung. Sobald versandt, wird Ihr Paket über Ihren gewählten Standard- oder Expressversanddienst zugestellt. Eine Tracking-Nummer wird Ihnen per E-Mail zugesendet, damit Sie Ihr Paket in Echtzeit verfolgen können.
Versand weltweit
Während Aktionen oder Verkaufsförderungen kann aufgrund der erhöhten Bestellmenge zusätzliche Zeit für die Auftragsvorbereitung, Versand und Lieferung erforderlich sein. Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die Seite „Kontaktieren Sie uns“.
Voraussichtliche Lieferzeit: Lieferzeiten variieren je nach deinem Standort und der Versandmethode. Internationale Sendungen dauern in der Regel 7–14 Werktage. Verzögerungen können während der Hochsaison oder aufgrund von Zollverfahren auftreten. Wir können genaue Liefertermine nicht garantieren.
Versandkosten: Kostenloser Versand für eine begrenzte Zeit.
Gebühren & Steuern:Für weitere Einzelheiten siehe bitte den Abschnitt „Versand-Häufig gestellte Fragen“ unten.
Versand-Häufig gestellte Fragen
Wann wird meine Bestellung versandt?
Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Die Bearbeitungszeiten können sich während Aktionen oder Verkaufsförderungen verlängern. Jedes AZEKA Produkt wird nach bestellter Stückzahl mit traditionellen handwerklichen Techniken angefertigt, daher bitten wir Sie, 3–5 Werktage für die Auftragsvorbereitung und Bearbeitung einzuplanen. Sobald Ihre Sendung versandt wurde, wird sie über einen Standard- oder Expressversand zugestellt. Eine Tracking-Nummer wird Ihnen per E-Mail zugesendet, damit Sie den Versand in Echtzeit verfolgen können. Bitte beachten Sie die obige Lieferzeitangabe als Richtwert und vergessen Sie nicht, die Bearbeitungszeit bei Ihrer Schätzung mit einzubeziehen.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald Ihr Paket versandt wurde, senden wir Ihnen eine Tracking-Nummer per E-Mail zu. Wir empfehlen, Ihre E-Mail zu überprüfen, um Aktualisierungen zum Tracking zu erhalten und den Versandverlauf zu verfolgen.
Für internationale Bestellungen bietet DHL Express eine vollständige Verfolgung vom Versand bis zur Zustellung, und die Tracking-Details werden Ihnen per E-Mail zugesandt.
Gelten Bestellungen für versandkostenfreie Lieferung?
Wir bieten kostenfreien Standardversand für alle Bestellungen an und kostenfreien Expressversand (beschleunigte Luftfracht) für alle Bestellungen ab 300 USD. Diese Aktion wird automatisch beim Checkout angewendet.
Für Bestellungen unter 300 USD steht eine Expresslieferung (beschleunigte Luftfracht) zu einer pauschalen globalen Gebühr von 29 USD zur Verfügung.
Kann ich die Lieferadresse nach der Auftragsabgabe ändern?
Ja. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um die Adresse zu aktualisieren. Falls die Bestellung bereits versandt wurde, bevor wir Ihren Antrag bearbeiten können: Bitte wenden Sie sich direkt an den Versanddienstleister mit Ihrer Tracking-Nummer.
Sind Gebühren und Steuern für internationale Bestellungen im Gesamtpreis enthalten?
Nein. Gebühren und Steuern werden von den Zollbehörden in Ihrem Land / Ihrer Region festgelegt und sind die Verantwortung des Empfängers.
Warum wurde mir eine Zollgebühr bei der Lieferung berechnet?
Zollgebühren werden von der Regierung festgelegt und unterscheiden sich je nach Land. Diese Gebühren liegen außerhalb der Kontrolle von AZEKA und müssen vom Empfänger bei der Zustellung bezahlt werden.
Was geschieht, wenn ich die Sendung ablehne oder die Zölle nicht bezahle?
Leider können unabgeholfene Pakete durch die Zollbehörden zerstört oder an uns zurückgesandt werden. Falls das Paket zerstört wird, können wir keine Rückerstattung leisten. Wenn es erfolgreich zurückgesandt wird, erstatten wir den Bestellbetrag abzüglich der Rücksendekosten. Wir empfehlen, vor der Abmeldung der Zustellung unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir Ihnen behilflich sein können.
Ich möchte keine Zölle zahlen und möchte den Artikel zurückgeben – was soll ich tun?
Wenn Sie die lokalen Gebühren nicht zahlen können, helfen wir Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie bitte sofort unser Kundenservice-Team, um die nächsten Schritte zu besprechen. Um eine Rückerstattung zu bearbeiten, muss der Artikel unbeschädigt an unsere Lager zurückgesendet werden. Bitte beachten Sie, dass wir das Paket sowie damit verbundene Kosten nicht zurückerhalten können, falls es verworfen, beschlagnahmt oder nicht erfolgreich zurückgesendet wird.
Ich bin ein US-Kunde und wurde mit hohen Zöllen belastet – warum?
Aufgrund neuer Änderungen der US-Importgesetze sind die Zölle und Steuern für Schmuckstücke erheblich gestiegen. Wir empfehlen Ihnen, sich vor Bestellung an Ihre lokale Zollbehörde zu wenden. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Hilfe benötigt?
Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Fragen zu beantworten. Bitte kontaktieren Sie uns über: