Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie Ihre AZEKA-Käufe lieben. Wenn Sie Ihre Entscheidung ändern, können Sie Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Falls Sie ein anderes Produkt benötigen, bearbeiten Sie bitte eine Rücksendung und stellen Sie eine neue Bestellung auf.

Rücksendungen werden unter folgenden Voraussetzungen akzeptiert:

• Sie müssen eine Rücksendung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Artikels anfordern.
• Die Artikel müssen unbenutzt, in ihrer Originalverpackung und mit allen Etiketten, Zubehörteilen und Dokumentationen erhalten bleiben.
• Alle zurückgesandten Artikel (einschließlich Geschenkboxen) müssen sicher verpackt werden, um Schäden zu vermeiden.

Wir akzeptieren keine Rückgaben für folgende Artikel:

• Artikel ohne Originalverpackung, beschädigte Artikel oder bereits benutzte Artikel.
• Verkaufte Artikel:Für Artikel, die als „Letzte Gelegenheit“ gekennzeichnet sind, wird keine Rückerstattung oder Gutschrift gewährt, es sei denn, es besteht ein Qualitätsproblem. Bei Qualitätsproblemen wird eine vollständige Rückerstattung geleistet (dies gilt nicht für Artikel, die mit dem 20%-Willkommensrabattcode oder anderen Werbe-Codes erworben wurden).
• Maßgeschneiderte Produkte, einschließlich maßgeschneiderter Sets auf Bestellung.
• Geschenkkarten und Gutscheine
• Verbrauchsgüter.
• Artikel, die über Boutiquen, autorisierte Händler oder andere Kanäle erworben wurden.

Bitte beachten Sie:Alle zurückgesandten Artikel werden bei Eintreffen in unserem Lager überprüft. AZEKA behält sich das ausschließliche Recht vor, Rückerstattungsanträge gemäß obigen Bedingungen zu genehmigen oder abzulehnen. Die Versandkosten für Rücksendungen sowie die Kosten für Geschenkverpackung sind bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen nicht erstattungsfähig.

Rückgabeprozess

1. Geben Sie eine Rücksendeanfrage ab, indem Sie sich über AZK.HK bei Ihrem Konto anmelden und „Mein Konto“ besuchen ->  Bestellungen  Seite
2. Geben Sie Ihre Bestelldetails ein.
3. Kreuzen Sie die Felder für die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten, und geben Sie für jeden Rücksendungsggrund an.
4. Lesen und akzeptieren Sie unsere Rückgabepolitik.
5. Packen Sie die Artikel sicher mithilfe eines Versandbeutels oder einer stabilen Verpackung ein.
6. Senden Sie Ihr Paket an die Rücksendeadresse, die in Ihrer Rücksendebestätigungsemail angegeben ist.
7. Sobald unser Team Ihre Rücksendung erhält, überprüft und genehmigt hat, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten. Bitte berücksichtigen Sie, dass bis zu 5 Werktage benötigt werden, um die Rückerstattung nach der Genehmigung auszuführen. Die Rücksendungsgebühren (falls anwendbar) werden von dem ursprünglichen Bestellbetrag abgezogen.

Wir empfehlen die Verwendung einer versandverfolgenden Versanddienstleistung, um eine sichere Zustellung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten. Sie erhalten möglicherweise mehrere E-Mail-Updates, um Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden zu halten!

Defekte oder beschädigte Artikel

Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter zzx@azk.hkGeben Sie 2–3 klare Fotos, Ihre Bestellnummer und eine detaillierte Beschreibung an. Wir führen Sie dann Schritt für Schritt weiter. Bitte prüfen Sie unsere [Garantiebedingungen], um festzustellen, ob Ihr Artikel abgedeckt ist. Melden Sie uns beschädigte oder fehlerhafte Produkte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt mit unterstützenden Fotos. Wir organisieren dann eine Rücksendung oder Ersatzlieferung.

Produktgarantie

Wenn Ihr Produkt sich innerhalb der 3-monatigen Garantiefrist befindet, können Sie über unseren Rückgabeportal eine Garantiebeantragung stellen. Bitte lesen Sie unsere [Garantiebedingungen], um zu bestätigen, ob Ihr Kauf berechtigt ist. Beantragungsprozess:

1. Senden Sie eine Rücksendeanfrage über unseren [Rücksende-Portal].
2. Geben Sie Ihre Bestelldetails ein.
3. Wählen Sie die betreffenden Artikel aus, die Sie zurückgeben und geltend machen möchten.
4. Wählen Sie „Artikel ist defekt (Garantieanspruch)“ als Grund aus. Laden Sie bis zu 4 Fotos des Defekts hoch und geben Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems an.
5. Lesen Sie unsere Rückgabepolitik und bestätigen Sie Ihre Zustimmung.
6. Ihr Antrag wird als ausstehend übermittelt. Wir werden Sie innerhalb von 1–2 Werktagen per E-Mail mit weiteren Anweisungen kontaktieren. Falls Sie innerhalb dieser Frist nichts von uns hören, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-/Junk-Ordner.

Hilfe benötigt?

Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Fragen zu beantworten. Bitte kontaktieren Sie uns über: