Política de Garantia

Política de Garantia

Última Atualização: 24 de dezembro de 2025

Nesta Política de Garantia (“Garantia”), as expressões “nós”, “nosso” ou “nos” referem-se à AZEKA Technology Co., Ltd., com escritório localizado em (12F-4-A16, Rua Binhai, Número 31, Distrito de Longhua) . As nossas informações de contato estão disponíveis no final desta Garantia. “Você” ou “seu” significa o comprador dos produtos.

Todos os nossos produtos passam por verificações de qualidade realizadas pela nossa equipe de expedição. No entanto, em raras ocasiões, pode ocorrer um defeito.

Você tem direito a um substituto ou reembolso por defeito grave e indenização por qualquer outra perda ou dano razoavelmente previsível. Você também tem direito à reparação ou substituição dos produtos caso eles não estejam em condições aceitáveis e a falha não constitua um defeito grave.

1. Garantia

Garantimos a você que os produtos fornecidos através do nosso website (WWW.AZK.HK) ou lojas físicas (os “Produtos”) estarão livres de defeitos durante o período de garantia especificado abaixo.

2. Período de Garantia

O período de garantia é seis (6) mesesa partir da data de compra.

3. O que é um Defeito?

Um "Defeito" significa qualquer falha, imperfeição ou defeito nos Produtos decorrentes de má execução ou materiais inadequados.

4. Nossas Obrigações em Caso de Reivindicações Válidas

Para reivindicações bem-sucedidas de garantia, nós, suportando todos os custos:

• Reparar ou substituir o Produto (a escolha entre reparo ou substituição é exclusivamente do nosso critério); ou
• Se conserto ou substituição não for possível, ofereceremos um reembolso ou compensação pelo Produto defeituoso, conforme aplicável.

5. O que não está coberto

Esta garantia não cobre o seguinte:

• Perda do Produto;
• Quebra de correntes, fechos ou cordas de couro, salvo se causada por má qualidade de fabricação ou materiais inadequados;
• Desgaste normal e uso, incluindo escurecimento ou desbotamento de superfícies revestidas;
• Danos causados por acidentes, uso incorreto ou falta de seguir nossas instruções de cuidados. Você reconhece que todos os metais podem escurecer com o tempo, um processo acelerado pelo contato com agentes como água, perfume, ar salino, enxofre, cremes para a pele, spray para cabelo, cloro ou pH ácido da pele. A velocidade do escurecimento (oxidação) depende de seus hábitos de uso e cuidados;
• Danos causados por atos, omissões ou negligência sua ou de qualquer terceiro não autorizado por nós (incluindo qualquer reparador de terceiros);
• Falha em seguir quaisquer instruções fornecidas por nós;
• Uso do Produto para fins diferentes daqueles previstos por nós;
• Uso contínuo do Produto após a ocorrência de um defeito, quando tal uso contínuo for irrazoável;
• A sua falha em notificar-nos sobre um defeito dentro de um prazo razoável;
• Danos causados por ato de Deus ou evento de força maior (por exemplo, guerra, tumulto, incêndio, inundação, etc.).
• Serviços Adicionais:Quaisquer serviços que você solicitar que não estejam cobertos por esta garantia poderão gerar custos adicionais. Informaremos sobre quaisquer encargos antes de iniciarmos o trabalho.

6. Termos Importantes

• Esta garantia está vinculada e faz parte dos Termos e Condições AZEKA.
• Em caso de conflito entre esta Garantia e os Termos e Condições da AZEKA, prevalecerão os Termos e Condições da AZEKA.
• Esta garantia é válida e executável apenas na região que você especificou como endereço de entrega no momento do envio do pedido. Se você estiver localizado fora desta região e tiver problemas com os Produtos, entre em contato conosco para discutir as opções disponíveis de suporte.
• Esta garantia é regida pelas leis da China.

Como Fazer uma Reclamação de Garantia

Compras Online

Passo 1:Se acreditar que seu Produto possui um Defeito, pare de usá-lo imediatamente.

Passo 2:Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente e forneça:

• Comprovante de compra.
• Descrição do Defeito.
• Fotos do Defeito.

Passo 3:A nossa equipe de Atendimento ao Cliente avaliará seu item com base em nossas diretrizes de garantia.

• Se a reivindicação for aceita preliminarmente, guiaremos você sobre como devolver o item por meio de nosso portal.
• Após a aceitação final do pedido, o item deve ser devolvido com toda a embalagem original, documentação, peças e acessórios.

Passo 4:A equipe de Atendimento ao Cliente organizará uma solução (reparo, substituição ou reembolso) o mais rápido possível. Por favor, aguarde tempo suficiente para processamento.