Politique de garantie

Politique de garantie

Dernière mise à jour : 24 décembre 2025

Dans cette Politique de garantie (“Garantie”), les termes « nous », « notre » ou « nos » font référence à AZEKA Technology Co., Ltd., dont le siège social est situé à (12F-4-A16, nº 31 avenue Binhai, district de Longhua) . Vos coordonnées sont indiquées à la fin de cette garantie. « Vous » ou « votre » fait référence à l’acheteur des produits.

Tous nos produits font l'objet de contrôles qualité effectués par notre équipe d'expédition. Toutefois, dans de rares cas, un défaut peut survenir.

Vous avez droit à un remplacement ou un remboursement en cas de défaut majeur, ainsi qu'à une indemnisation pour tout autre dommage ou perte raisonnablement prévisible. Vous avez également le droit à la réparation ou au remplacement des marchandises si elles ne sont pas de qualité acceptable, à condition que cette défaillance ne constitue pas un défaut majeur.

1. Garantie

Nous vous garantissons que les produits fournis via notre site web (WWW.AZK.HK) ou nos magasins au détail (les « Produits ») seront exempts de défauts pendant la période de garantie indiquée ci-dessous.

2. Période de garantie

La période de garantie est six (6) moisà compter de la date d'achat.

3. Qu'est-ce qu'un défaut ?

Un « défaut » signifie toute anomalie, imperfection ou défaut des Produits résultant d’un mauvais travail ou de matériaux inadéquats.

4. Nos Obligations en cas de réclamations valables

Pour que les réclamations de garantie soient réussies, nous prendrons à notre charge :

• Réparer ou remplacer le Produit (le choix entre réparation ou remplacement est à notre seule discrétion) ; ou
• Si réparation ou remplacement n'est pas possible, nous vous offrirons un remboursement ou une compensation pour le Produit défectueux, selon le cas.

5. Ce qui n'est pas couvert

Cette garantie ne couvre pas ce qui suit :

• Perte du Produit;
• Cassure des chaînes, fermoirs ou cordes en cuir, sauf si due à un mauvais travail ou à des matériaux défectueux ;
• Usure normale, y compris le ternissement ou la décoloration des surfaces plaquées ;
• Dommage résultant d'un accident, d'une utilisation incorrecte ou du non-respect de nos instructions d'entretien. Vous reconnaissez que tous les métaux peuvent s'assombrir avec le temps, un processus accéléré par le contact avec des agents tels que l'eau, les parfums, l'air salin, le soufre, les crèmes pour la peau, le spray pour cheveux, le chlore ou un pH acide de la peau. Le taux d'oxydation (noircissement) dépend de votre mode d'utilisation et de vos habitudes d'entretien ;
• Dommages causés par les actes, omissions ou négligences de votre part ou de toute tierce partie non autorisée par nous (y compris tout réparateur tiers) ;
• Ne pas suivre l'une quelconque des instructions fournies par nous ;
• Utilisation du produit à d'autres fins que celles prévues par nous ;
• Utilisation continue du Produit après la survenue d’un défaut, lorsque cette utilisation continue est irrationnelle ;
• Votre omission de nous informer d'un défaut dans un délai raisonnable ;
• Dommages causés par un événement de force majeure ou un acte de God (par exemple, guerre, émeute, incendie, inondation, etc.).
• Services supplémentaires :Tout service que vous demandez et qui n'est pas couvert par cette garantie peut entraîner des frais supplémentaires. Nous vous informerons de tout coût avant de commencer les travaux.

6. Termes importants

• Cette garantie est jointe aux Conditions générales d'AZEKA et en fait partie intégrante.
• En cas de conflit entre la présente garantie et les Conditions générales AZEKA, celles-ci l'emporteront.
• Cette garantie est valable et exécutoire uniquement dans la région que vous avez indiquée comme adresse de livraison au moment de la soumission de votre commande. Si vous êtes situé en dehors de cette région et que vous rencontrez des problèmes avec les Produits, veuillez nous contacter afin de discuter des options de support disponibles.
• Cette garantie est régie par les lois de la Chine.

Comment effectuer une réclamation de garantie

Achats en ligne

Étape 1 :Si vous estimez que votre Produit présente un défaut, cessez immédiatement de l'utiliser.

Étape 2 :Contactez notre équipe Service Client et fournissez :

• Preuve d'achat.
• Description de l' défaut
• Photos du défaut

Étape 3 :Notre équipe Service Client examinera votre article conformément à nos conditions de garantie.

• Si la réclamation est acceptée en principe, nous vous guiderons sur la manière de retourner l'article via notre portail.
• Lors de l'acceptation définitive du réclamé, l'article doit être retourné avec tous les emballages d'origine, la documentation, les pièces et les accessoires.

Étape 4 :L'équipe Service Client organisera une solution (réparation, remplacement ou remboursement) dans les plus brefs délais. Veuillez prévoir un délai suffisant pour le traitement.