Política de Garantía

Política de Garantía

Última actualización: 24 de diciembre de 2025

En esta Política de Garantía (“Garantía”), las expresiones “nosotros”, “nos” o “nuestro” se refieren a AZEKA Technology Co., Ltd., con su oficina ubicada en (12F-4-A16, N.º 31 Avenida Binhai, Distrito de Longhua) . Nuestra información de contacto se proporciona al final de esta garantía. «Usted» o «su» se refiere al comprador de los productos.

Todos nuestros productos pasan por controles de calidad realizados por nuestro equipo de envío. Sin embargo, en ocasiones muy raras, puede presentarse un defecto.

Tiene derecho a un reemplazo o reembolso por un defecto grave y a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. Asimismo, tiene derecho a que se reparen o reemplacen los productos si no cumplen con la calidad aceptable y la falla no constituye un fallo grave.

1. Garantía

Garantizamos que los productos suministrados a través de nuestro sitio web (WWW.AZK.HK) o tiendas minoristas (los “Productos”) estarán libres de defectos durante el período de garantía establecido a continuación.

2. Período de garantía

El período de garantía es seis (6) mesesa partir de la fecha de compra.

3. ¿Qué es un Defecto?

Un "defecto" significa cualquier falla, defecto o imperfección en los Productos derivada de un trabajo incorrecto o materiales deficientes.

4. Nuestras Obligaciones ante Reclamaciones Válidas

Para reclamaciones exitosas de garantía, nosotros, a nuestros gastos:

• Reparar o reemplazar el Producto (la elección entre reparación o reemplazo queda a nuestro exclusivo criterio); o
• Si no es posible realizar la reparación ni el reemplazo, le ofreceremos un reembolso o una compensación por el Producto defectuoso, según corresponda.

5. Qué No Está Cubierto

Esta garantía no cubre lo siguiente:

• Pérdida del Producto;
• Rotura de cadenas, broches o cuerdas de cuero, salvo que sea causada por defectos de fabricación o materiales inadequados;
• Desgaste normal y uso, incluyendo el oscurecimiento o desvanecimiento de las superficies chapadas;
• Daños derivados de accidentes, uso indebido o falta de seguimiento de nuestras instrucciones de cuidado. Usted reconoce que todos los metales pueden oscurecerse con el tiempo, un proceso acelerado por el contacto con agentes como agua, perfume, aire salado, azufre, cremas para la piel, laca para el cabello, cloro o pH ácido de la piel. La velocidad del oscurecimiento (oxidación) depende de sus hábitos de uso y cuidado;
• Daños causados por los actos, omisiones o negligencias de usted o de cualquier tercero no autorizado por nosotros (incluyendo cualquier reparador de terceros);
• Fallo en seguir alguna de las instrucciones proporcionadas por nosotros;
• Uso del Producto para fines distintos de los previstos por nosotros;
• El uso continuado del Producto tras la aparición de un defecto, cuando dicho uso continuado sea irrazonable;
• Su falta de notificación de un defecto dentro de un plazo razonable;
• Daños causados por un acto de Dios o evento de fuerza mayor (por ejemplo, guerra, disturbios, incendio, inundación, etc.).
• Servicios adicionales:Cualquier servicio que solicite que no esté cubierto por esta Garantía podría generar cargos adicionales. Le informaremos sobre cualquier cargo antes de comenzar el trabajo.

6. Términos importantes

• Esta garantía está adjunta y forma parte de los Términos y Condiciones de AZEKA.
• En caso de cualquier conflicto entre esta garantía y los Términos y Condiciones de AZEKA, prevalecerán los Términos y Condiciones de AZEKA.
• Esta garantía es válida y exigible únicamente en la región que especificó como dirección de entrega al momento de realizar el pedido. Si usted se encuentra fuera de esta región y experimenta problemas con los productos, póngase en contacto con nosotros para discutir las opciones de soporte disponibles.
• Esta garantía está regida por las leyes de China.

Cómo presentar un reclamo de garantía

Compras en línea

Paso 1:Si cree que su Producto tiene un Defecto, deje de usarlo inmediatamente.

Paso 2:Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y proporcione:

• Comprobante de compra.
• Descripción del defecto
• Fotografías del Defecto.

Paso 3:Nuestro equipo de Atención al Cliente evaluará su artículo según nuestras pautas de garantía.

• Si la reclamación es aceptada preliminarmente, te guiaremos sobre cómo devolver el artículo a través de nuestro portal.
• Una vez aceptada finalmente la reclamación, el artículo debe devolverse con todos los envases originales, documentación, piezas y accesorios.

Paso 4:El equipo de Atención al Cliente organizará una solución (reparación, sustitución o reembolso) lo antes posible. Por favor, déjenos suficiente tiempo para procesarla.