保証ポリシー

保証ポリシー

最終更新日：2025年12月24日

本保証ポリシー（「保証」）における「当社」、「私達」または「私たち」とは、AZEKA Technology Co., Ltd.を指し、その事務所所在地は（12F-4-A16, 31 Binhai Avenue, Longhua District）. 本保証書の最後に当社の連絡先情報を記載しています。「あなた」または「あなたの」とは、製品を購入した方を指します。

すべての商品は出荷チームによる品質チェックを通過しています。ただし、稀に不良が発生する場合がございます。

重大な欠陥については、交換または返金を受ける権利があり、その他想定可能な損害や損失についても補償を受ける権利があります。また、商品が許容される品質に達していない場合、かつその不具合が重大な欠陥に該当しない場合には、修理または交換を受ける権利もあります。

1. 保証

当社は、弊社のウェブサイト（WWW.AZK.HK）または直営店舗（「製品」といいます）を通じて提供する製品が、以下の保証期間内において欠陥がないことを保証いたします。

2. 保証期間

保証期間は 6か月購入日より起算して

3. デフェクトとは何ですか？

「欠陥」とは、不適切な仕上げまたは素材による製品のあらゆる不具合、傷、または不完全な状態を指します。

4. 有効な請求に対する当社の義務

保証請求が成功するためには、当社が費用を負担して以下の対応を行います：

• 製品の修理または交換（修理か交換の選択は当社の独自判断による）；または
• 修理または交換が不可能な場合、当社は該当する範囲で、不良品の返金または補償をご提供いたします。

5. 保険対象外の内容

本保証は以下の内容をカバーしていません：

• 商品の紛失；
• チェーン、留め具、またはレザーコードの破損は、不適切な仕上げや素材によるものでない限り、保証対象外です。
• 通常の使用による摩耗、メッキ面の変色または褪色など；
• 事故、誤用、またはケア方法に従わないことによる損傷。すべての金属は時間の経過とともに変色（酸化）する可能性があることを認識しており、水、香水、塩分を含む空気、硫黄、スキンクリーム、ヘアスプレー、塩素、または酸性の肌質などの接触によりこのプロセスが加速されることがあります。変色（酸化）の速度は、使用状況やお手入れの習慣によって異なります；
• 当該者または当社が承認していない第三者（包括して、第三者の修理業者を含む）による行為、不作為、又は過失によって生じた損傷；
• 当社が提供するいずれかの指示に従わない場合；
• 当社が意図する目的以外の用途での製品の使用；
• 欠陥が明らかになった後、その使用が不合理であるにもかかわらず製品を継続的に使用した場合；
• 合理的期間内に瑕疵の通知をしなかったこと；
• 天災または不可抗力による損害（例：戦争、暴動、火災、洪水など）。
• 追加サービス：本保証に含まれないご依頼のサービスに関しては、追加料金が発生する場合があります。作業を開始する前に、すべての費用について事前にご連絡いたします。

6. 重要な用語

• 本保証は、AZEKAの利用規約に附帯し、その一部を構成するものとします。
• 本保証とAZEKA利用規約の間に矛盾が生じた場合、AZEKA利用規約が優先されます。
• この保証は、注文提出時にお届け先として指定した地域でのみ有効かつ執行可能です。お住まいの地域がこの範囲外の場合、製品に問題が生じた場合は、サポート対応可能なオプションについてご連絡ください。
• 本保証は、中国の法律に準拠します。

保証請求の方法

オンライン購入

ステップ1：製品に欠陥があると思われる場合は、直ちに使用を中止してください。

ステップ2：カスタマーケアチームまでお問い合わせいただき、以下の情報をご提供ください：

• 購入証明書。
• 不良品の説明。
• 不良品の写真。

ステップ3：当社のカスタマーケアチームが保証ガイドラインに基づいてお品物を評価いたします。

• 請求が一時的に承認された場合、当社のポータルを通じて商品を返送する方法をご案内いたします。
• 請求の最終承認後、商品はすべてのオリジナル包装、文書、部品および付属品を含めて返送されなければなりません。

ステップ4：カスタマーケアチームが可能な限り速やかに解決策（修理、交換、または返金）を手配いたします。処理に十分な時間をご了承ください。